AppleCare Enterprise (ACE) é o plano de garantia e suporte profissional da Apple para dispositivos empresariais. Adicione-o aos pedidos da Apple quando desejar uma cobertura mais longa e acesso à equipe de suporte empresarial da Apple.
Recurso/Funcionalidade
Visão Geral
ACE estende a cobertura dos seus dispositivos Apple e oferece uma linha direta para o suporte empresarial da Apple. Para comprar ACE através da Factorial IT, você precisa de duas coisas da Apple: uma Conta Empresarial Apple e um ID de Inscrição.
A Apple também precisa de um Acordo de Serviço Master (MSA) ativo antes que você possa adicionar ACE aos pedidos na Factorial IT. O MSA é o contrato que a Apple cria após o seu primeiro pedido de ACE; cada novo dispositivo é então adicionado a ele.
Como usar
Passo 1: crie uma conta AppleCare Enterprise (pule se você já tiver uma).
- Registre-se em enterprise.apple.com/directEnroll.
- Selecione ACE.
- Insira os detalhes da sua empresa e o contato de compras.
- Aceite os termos e condições.
- Na Factorial IT, abra Compras Globais > Configurações > AppleCare Enterprise, clique em Ativar e insira seu ID de Inscrição.
Passo 2: ative seu MSA.
- Faça pelo menos um pedido da Apple com ACE diretamente da sua Conta Empresarial Apple.
- Espere a Apple ativar esse pedido. A Apple então cria seu MSA, e você pode continuar adicionando dispositivos a ele.
Até que isso seja feito, você não pode pedir ACE pelo console da Factorial IT.
Passo 3: adicione ACE a um pedido da Factorial IT.
- Escolha o dispositivo que deseja comprar.
- Na seção Personalize seu pedido, ative o interruptor AppleCare Enterprise.
- No campo Comentários, insira seu número de MSA.
Abra um caso de suporte com AppleCare Enterprise
- Vá para o console AppleCare Enterprise.
- Abra a página de Acordo para ver os documentos da sua empresa.
- Abra o caso de uma das duas maneiras:
- O funcionário faz isso: compartilhe o documento de Suporte ao Usuário Final do ACE com eles, ou peça que liguem para o número do ACE com o código PIN da empresa.
- Você faz isso: crie o caso diretamente no console AppleCare Enterprise.
Dicas e Melhores Práticas
- Faça o primeiro pedido de ACE com a Apple cedo. Sem um MSA ativo, o interruptor do ACE nos seus pedidos não serve para nada.
- Mantenha o número do MSA à mão. Cada pedido da Factorial IT com ACE precisa dele nos Comentários.
- Compartilhe o documento de Suporte ao Usuário Final uma vez. Os funcionários podem então abrir seus próprios casos sem passar pela TI.
- Armazene o código PIN da empresa em um lugar seguro que a TI possa acessar. Os funcionários precisam dele para ligar para o ACE.
Solução de Problemas e FAQ
Solução de Problemas
- Você não pode adicionar ACE a um pedido. Verifique se o ACE está ativado em Compras Globais > Configurações > AppleCare Enterprise com seu ID de Inscrição e se a Apple ativou seu primeiro pedido de ACE, para que seu MSA exista.
- Você não consegue encontrar seus documentos da empresa. Faça login no console AppleCare Enterprise e abra a página de Acordo.
FAQ
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O que precisamos antes de comprar ACE através da Factorial IT?
Uma Conta Empresarial Apple, um ID de Inscrição e um MSA ativo.
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Por que o primeiro pedido de ACE deve passar diretamente pela Apple?
A Apple cria o MSA somente após ativar seu primeiro pedido de ACE. Pedidos posteriores são adicionados a esse contrato.
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Onde colocamos o número do MSA?
No campo Comentários ao fazer o pedido.
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Os funcionários podem abrir seus próprios casos de suporte?
Sim. Compartilhe o documento de Suporte ao Usuário Final do ACE, ou forneça o número do ACE e o código PIN da empresa.