AppleCare Enterprise (ACE) es el plan de garantía y soporte profesional de Apple para dispositivos empresariales. Agrégalo a los pedidos de Apple cuando desees una cobertura más prolongada y acceso al equipo de soporte empresarial de Apple.

Función/Funcionalidad

Descripción general

ACE extiende la cobertura de tus dispositivos Apple y te proporciona una línea directa al soporte empresarial de Apple. Para comprar ACE a través de Factorial IT necesitas dos cosas de Apple: una Cuenta Empresarial de Apple y un ID de Inscripción.

Apple también necesita un Acuerdo de Servicio Maestro (MSA) activo antes de que puedas agregar ACE a los pedidos en Factorial IT. El MSA es el contrato que Apple crea después de tu primer pedido de ACE; cada nuevo dispositivo se agrega a él.

Cómo usar

Paso 1: crea una cuenta de AppleCare Enterprise (salta si ya tienes una).

1. Regístrate en enterprise.apple.com/directEnroll.
2. Selecciona ACE.
3. Ingresa los detalles de tu empresa y el contacto de compra.
4. Acepta los términos y condiciones.
5. En Factorial IT, abre Compras Globales > Configuración > AppleCare Enterprise, haz clic en Habilitar e ingresa tu ID de Inscripción.

Paso 2: activa tu MSA.

1. Realiza al menos un pedido de Apple con ACE directamente desde tu Cuenta Empresarial de Apple.
2. Espera a que Apple active ese pedido. Apple luego crea tu MSA, y puedes seguir agregando dispositivos a él.

Hasta que esto se complete, no puedes pedir ACE desde la consola de Factorial IT.

Paso 3: agrega ACE a un pedido de Factorial IT.

1. Elige el dispositivo que deseas comprar.
2. En la sección Personaliza tu pedido, activa el interruptor de AppleCare Enterprise.
3. En el campo Comentarios, ingresa tu número de MSA.

Abre un caso de soporte con AppleCare Enterprise

1. Ve a la consola de AppleCare Enterprise.
2. Abre la página de Acuerdo para ver los documentos de tu empresa.
3. Abre el caso de una de dos maneras:
   • El empleado lo hace: comparte el documento de Soporte al Usuario Final de ACE con ellos, o pídeles que llamen al número de ACE con el código PIN de la empresa.
   • Tú lo haces: crea el caso directamente en la consola de AppleCare Enterprise.

Solución de Problemas y FAQ

Solución de Problemas

• No puedes agregar ACE a un pedido. Verifica que ACE esté habilitado en Compras Globales > Configuración > AppleCare Enterprise con tu ID de Inscripción, y que Apple haya activado tu primer pedido de ACE para que tu MSA exista.
• No puedes encontrar tus documentos de empresa. Inicia sesión en la consola de AppleCare Enterprise y abre la página de Acuerdo.

FAQ

1. ¿Qué necesitamos antes de comprar ACE a través de Factorial IT?
   Una Cuenta Empresarial de Apple, un ID de Inscripción y un MSA activo.
    
2. ¿Por qué debe el primer pedido de ACE pasar directamente por Apple?
   Apple crea el MSA solo después de activar tu primer pedido de ACE. Los pedidos posteriores se agregan a ese contrato.
    
3. ¿Dónde ponemos el número de MSA?
   En el campo Comentarios cuando realices el pedido.
    
4. ¿Pueden los empleados abrir sus propios casos de soporte?
   Sí. Comparte el documento de Soporte al Usuario Final de ACE, o dales el número de ACE y el código PIN de la empresa.