AppleCare Enterprise (ACE) est le plan de garantie et de support professionnel d'Apple pour les appareils d'entreprise. Ajoutez-le aux commandes Apple lorsque vous souhaitez une couverture prolongée et un accès à l'équipe de support entreprise d'Apple.
Fonctionnalité
Aperçu
ACE prolonge la couverture de vos appareils Apple et vous donne une ligne directe vers le support entreprise d'Apple. Pour acheter ACE via Factorial IT, vous avez besoin de deux choses d'Apple : un compte Apple Business et un identifiant d'inscription.
Apple a également besoin d'un accord de service principal (MSA) actif avant que vous puissiez ajouter ACE aux commandes dans Factorial IT. Le MSA est le contrat qu'Apple crée après votre première commande ACE ; chaque nouvel appareil y est ensuite ajouté.
Comment utiliser
Étape 1 : créez un compte AppleCare Enterprise (sauter si vous en avez déjà un).
- Inscrivez-vous sur enterprise.apple.com/directEnroll.
- Sélectionnez ACE.
- Entrez les détails de votre entreprise et le contact pour les achats.
- Acceptez les termes et conditions.
- Dans Factorial IT, ouvrez Achat Global > Paramètres > AppleCare Enterprise, cliquez sur Activer et entrez votre Identifiant d'inscription.
Étape 2 : activez votre MSA.
- Passer au moins une commande Apple avec ACE directement depuis votre compte Apple Business.
- Attendez qu'Apple active cette commande. Apple crée alors votre MSA, et vous pouvez continuer à ajouter des appareils à celui-ci.
Jusqu'à ce que cela soit fait, vous ne pouvez pas commander ACE depuis la console Factorial IT.
Étape 3 : ajoutez ACE à une commande Factorial IT.
- Choisissez l'appareil que vous souhaitez acheter.
- Dans la section Personnalisez votre commande, activez le bouton AppleCare Enterprise.
- Dans le champ Commentaires, entrez votre numéro de MSA.
Ouvrir un dossier de support avec AppleCare Enterprise
- Allez sur la console AppleCare Enterprise.
- Ouvrez la page d'accord pour voir les documents de votre entreprise.
- Ouvrez le dossier de deux manières :
- L'employé le fait : partagez le document de support utilisateur final ACE avec eux, ou demandez-leur d'appeler le numéro ACE avec le code PIN de l'entreprise.
- Vous le faites : créez le dossier directement dans la console AppleCare Enterprise.
Conseils et Meilleures Pratiques
- Faites la première commande ACE avec Apple tôt. Sans un MSA actif, le bouton ACE dans vos commandes est inutile.
- Gardez le numéro de MSA à portée de main. Chaque commande Factorial IT avec ACE en a besoin dans les Commentaires.
- Partagez le document de support utilisateur final une fois. Les employés peuvent alors ouvrir leurs propres dossiers sans passer par l'IT.
- Conservez le code PIN de l'entreprise dans un endroit sûr accessible à l'IT. Les employés en ont besoin pour appeler ACE.
Dépannage et FAQ
Dépannage
- Vous ne pouvez pas ajouter ACE à une commande. Vérifiez que ACE est activé dans Achat Global > Paramètres > AppleCare Enterprise avec votre Identifiant d'inscription, et qu'Apple a activé votre première commande ACE afin que votre MSA existe.
- Vous ne trouvez pas vos documents d'entreprise. Connectez-vous à la console AppleCare Enterprise et ouvrez la page d'accord.
FAQ
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Que devons-nous avoir avant d'acheter ACE via Factorial IT ?
Un compte Apple Business, un identifiant d'inscription et un MSA actif.
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Pourquoi la première commande ACE doit-elle passer directement par Apple ?
Apple crée le MSA seulement après avoir activé votre première commande ACE. Les commandes ultérieures sont ajoutées à ce contrat.
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Où devons-nous mettre le numéro de MSA ?
Dans le champ Commentaires lors de la passation de la commande.
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Les employés peuvent-ils ouvrir leurs propres dossiers de support ?
Oui. Partagez le document de support utilisateur final ACE, ou donnez-leur le numéro ACE et le code PIN de l'entreprise.