AppleCare Enterprise (ACE) és el pla de garantia i suport professional d'Apple per a dispositius empresarials. Afegeix-lo a les comandes d'Apple quan vulguis una cobertura més llarga i accés a l'equip de suport empresarial d'Apple.

Funcionalitat

Visió general

ACE amplia la cobertura dels teus dispositius Apple i et proporciona una línia directa amb el suport empresarial d'Apple. Per comprar ACE a través de Factorial IT necessites dues coses d'Apple: un Compte Empresarial d'Apple i un ID d'Inscripció.

Apple també necessita un Contracte de Servei Principal (MSA) actiu abans que puguis afegir ACE a les comandes a Factorial IT. El MSA és el contracte que Apple crea després de la teva primera comanda d'ACE; cada nou dispositiu s'afegeix a ell.

Com utilitzar

Pas 1: crea un compte d'AppleCare Enterprise (salta si ja en tens un).

1. Registra't a enterprise.apple.com/directEnroll.
2. Selecciona ACE.
3. Introdueix les dades de la teva empresa i el contacte de compra.
4. Accepta els termes i condicions.
5. A Factorial IT, obre Compra Global > Configuracions > AppleCare Enterprise, fes clic a Habilitar i introdueix el teu ID d'Inscripció.

Pas 2: activa el teu MSA.

1. Realitza almenys una comanda d'Apple amb ACE directament des del teu Compte Empresarial d'Apple.
2. Espera que Apple activi aquesta comanda. Apple crea el teu MSA, i pots seguir afegint dispositius a ell.

Fins que això no es faci, no pots demanar ACE des de la consola de Factorial IT.

Pas 3: afegeix ACE a una comanda de Factorial IT.

1. Tria el dispositiu que vols comprar.
2. En la secció Personalitza la teva comanda, activa l'interruptor AppleCare Enterprise.
3. En el camp Comentaris, introdueix el teu número de MSA.

Obre un cas de suport amb AppleCare Enterprise

1. Vés a la consola d'AppleCare Enterprise.
2. Obre la pàgina d'Acords per veure els documents de la teva empresa.
3. Obre el cas d'una de dues maneres:
   • L'empleat ho fa: comparteix el document de Suport a l'Usuari Final d'ACE amb ell, o demana-li que truqui al número d'ACE amb el codi PIN de l'empresa.
   • Tu ho fas: crea el cas directament a la consola d'AppleCare Enterprise.

Solució de Problemes i FAQ

Solució de Problemes

• No pots afegir ACE a una comanda. Comprova que ACE està habilitat a Compra Global > Configuracions > AppleCare Enterprise amb el teu ID d'Inscripció, i que Apple ha activat la teva primera comanda d'ACE perquè el teu MSA existeixi.
• No pots trobar els documents de la teva empresa. Inicia sessió a la consola d'AppleCare Enterprise i obre la pàgina d'Acords.

FAQ

1. Què necessitem abans de comprar ACE a través de Factorial IT?
   Un Compte Empresarial d'Apple, un ID d'Inscripció i un MSA actiu.
    
2. Per què la primera comanda d'ACE ha d'anar a través d'Apple directament?
   Apple crea el MSA només després d'activar la teva primera comanda d'ACE. Les comandes posteriors s'afegeixen a aquest contracte.
    
3. On hem de posar el número de MSA?
   Al camp Comentaris quan realitzes la comanda.
    
4. Poden els empleats obrir els seus propis casos de suport?
   Sí. Comparteix el document de Suport a l'Usuari Final d'ACE, o dóna'ls el número d'ACE i el codi PIN de l'empresa.