Les retours permettent à tout employé d'envoyer des retours écrits à un ou plusieurs collègues à tout moment et de choisir si l'employé, son manager, ou les deux peuvent les lire. Les clients appellent parfois cela des retours continus, des retours entre pairs ou des retours 360. Les managers peuvent utiliser les retours reçus par leur équipe comme contexte lorsqu'ils remplissent des évaluations de performance ou préparent un 1:1.

Avant de commencer

• Votre entreprise a besoin du plan Business ou Enterprise. Les retours font partie de Performance et n'ont pas de module complémentaire séparé.
• Les retours sont activés par défaut. Lorsque Performance est disponible, chaque employé voit Performance > Retours, à moins qu'un administrateur n'ait désactivé les Retours dans Paramètres > Performance > Retours.

Étapes

Ouvrir les Retours (tout le monde)

1. Dans la barre latérale, cliquez sur Performance.
2. Cliquez sur l'onglet Retours.
3. La page s'ouvre sur la vue Reçus, montrant les retours que vous avez reçus cette année.
4. Cliquez sur Donés pour voir les retours que vous avez écrits.
5. Cliquez sur une carte de retour pour lire le retour complet dans un panneau latéral.

Ce que chaque rôle peut faire dans les Retours

Règles et comportement

• Si votre entreprise a Performance dans son plan et que les Retours sont activés, alors chaque employé peut donner des retours et lire les retours qu'il a donnés ou reçus.
• Si un administrateur désactive les Retours, alors la page Retours, son entrée dans la barre latérale, l'onglet Retours passés et les e-mails de retour disparaissent pour tout le monde. Les retours existants sont conservés et réapparaissent lorsque les Retours sont réactivés.
• Si vous donnez un retour, alors vous choisissez sa visibilité : Seulement l'employé, L'employé et son manager, ou Seulement leur manager.
• Si vous envoyez un retour à plusieurs personnes, alors chaque destinataire reçoit le même texte et peut voir les noms des autres destinataires.
• Si la visibilité inclut l'employé, alors l'employé reçoit un e-mail avec le retour.
• Si vous êtes l'auteur, alors vous êtes la seule personne qui peut supprimer le retour.

Limitations

• Vous ne pouvez pas demander des retours à un collègue. Les retours ne vous permettent que de donner des retours.
• Vous ne pouvez pas modifier un retour après l'avoir envoyé.
• Vous ne pouvez pas envoyer de retours anonymes. Le nom de l'auteur est toujours affiché.
• Vous ne pouvez pas ajouter d'évaluations, de questions, de modèles ou de pièces jointes. Les retours sont en texte brut.
• Vous ne pouvez pas donner de retours à vous-même.
• Vous ne pouvez pas utiliser les Retours dans l'application mobile Factorial. Utilisez un navigateur web.
• Vous ne pouvez pas réagir ou commenter des retours.
• Les Retours n'ont pas d'intégration avec Slack ou Microsoft Teams.

Dépannage

• Symptôme : "Je ne vois pas l'onglet Retours sous Performance." → Cause : le plan de votre entreprise n'inclut pas Performance, ou un administrateur a désactivé les Retours. → Solution : demandez à votre administrateur de vérifier le plan et l'interrupteur Activer les retours dans Paramètres > Performance > Retours.
• Symptôme : "Quelqu'un m'a envoyé un retour mais il n'est pas dans ma vue Reçus." → Cause : l'auteur a choisi Seulement leur manager, ou le retour a été envoyé lors d'une année précédente. → Solution : utilisez les flèches de l'année en haut de Performance > Retours pour vérifier d'autres années. Les retours envoyés en tant que Seulement leur manager ne sont jamais visibles pour vous.

FAQ

1. Les Retours sont-ils inclus dans mon plan ?

Les Retours sont inclus dans les plans Business et Enterprise, dans le cadre de Performance.

2. Puis-je demander à un collègue de me donner un retour ?

Non. Les retours ne vous permettent que de donner des retours. Pour recueillir des retours de plusieurs personnes de manière structurée, utilisez une évaluation de performance avec des évaluateurs pairs.

3. Les retours sont-ils anonymes ?

Non. Le destinataire voit toujours qui a écrit le retour.

4. Quelle est la différence entre les Retours et les Kudos ?

Les Kudos sont une reconnaissance publique visible par toute l'équipe, sous Kudos dans la barre latérale. Les retours dans Performance sont privés : seules les personnes autorisées par le paramètre de visibilité peuvent les lire.

5. Puis-je donner des retours depuis mon téléphone ?

Pas dans l'application mobile Factorial. Ouvrez Factorial dans un navigateur web.

6. Mon entreprise peut-elle désactiver les Retours ?

Oui. Les administrateurs peuvent désactiver Activer les retours dans Paramètres > Performance > Retours. Les retours sont alors cachés pour tout le monde, et les retours existants réapparaissent lorsqu'ils sont réactivés.