Muchos problemas comunes con Factorial se pueden resolver rápidamente sin contactar con nuestro equipo de soporte. Este artículo explica los pasos que debes probar primero en la web y en dispositivos móviles. Si el problema persiste después de estos pasos, puedes contactar con el equipo de soporte para proporcionar la información técnica necesaria.

Solución de problemas en la Web

Descripción general

Si experimenta errores, rendimiento lento o comportamiento inesperado en la aplicación web, pruebe estos pasos:

Cómo utilizar

1. Borre el caché y las cookies de su navegador.
2. Pruebe con un navegador diferente (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari).
3. Pruebe en otro dispositivo para ver si el problema es específico del dispositivo.
4. Busque actualizaciones del navegador e instale la última versión.
5. Verifique el software de su dispositivo y actualícelo si es necesario.
6. Reinicie su dispositivo e inicie sesión nuevamente.

Solución de problemas en dispositivos móviles

Descripción general

Si estás usando la aplicación móvil Factorial y algo no funciona como se esperaba:

Cómo utilizar

1. Borre el caché y los datos de las aplicaciones de la configuración de su dispositivo.
2. Busque actualizaciones de la aplicación en la App Store (iOS) o Google Play (Android).
3. Reinicie su dispositivo e inténtelo nuevamente.

Cuándo contactar con el soporte técnico

Si el problema persiste después de intentar todos los pasos anteriores:

1. Recopile la siguiente información:
   1. Modelo del dispositivo
   2. Sistema operativo y versión
   3. Tipo y versión del navegador (si está en la web)
   4. Versión de la aplicación (si está en el móvil)
2. Comuníquese con el soporte Factorial y proporcione estos detalles junto con una descripción del problema.