Molti problemi comuni con Factorial possono essere risolti rapidamente senza contattare il nostro team di supporto. Questo articolo spiega i passaggi da provare prima su web e dispositivi mobili. Se il problema persiste dopo questi passaggi, puoi contattare l'assistenza fornendo i dettagli tecnici necessari.

Risoluzione dei problemi sul Web

Panoramica

Se riscontri errori, prestazioni lente o comportamenti imprevisti nell'app Web, prova questi passaggi:

Come usare

1. Cancella la cache e i cookie nel tuo browser.
2. Prova un browser diverso (ad esempio Chrome, Firefox, Safari).
3. Prova su un altro dispositivo per verificare se il problema è specifico del dispositivo.
4. Controlla gli aggiornamenti del browser e installa la versione più recente.
5. Controlla il software del tuo dispositivo e aggiornalo se necessario.
6. Riavvia il dispositivo ed effettua nuovamente l'accesso.

Risoluzione dei problemi sui dispositivi mobili

Panoramica

Se stai utilizzando l'app mobile Factorial e qualcosa non funziona come previsto:

Come usare

1. Cancella la cache e i dati delle app dalle impostazioni del tuo dispositivo.
2. Controlla gli aggiornamenti dell'app nell'App Store (iOS) o in Google Play (Android).
3. Riavvia il dispositivo e riprova.

Quando contattare l'assistenza

Se il problema persiste dopo aver provato tutti i passaggi precedenti:

1. Raccogli le seguenti informazioni:
   1. Modello del dispositivo
   2. Sistema operativo e versione
   3. Tipo e versione del browser (se sul web)
   4. Versione dell'app (se su dispositivo mobile)
2. Contattare l'assistenza Factorial e fornire questi dettagli insieme a una descrizione del problema.