Muitos problemas comuns com Factorial podem ser resolvidos rapidamente sem precisar entrar em contato com nossa equipe de suporte. Este artigo explica os passos que você deve tentar primeiro na web e em dispositivos móveis. Se o problema persistir após esses passos, você pode entrar em contato com o suporte para fornecer os detalhes técnicos necessários.

Solução de problemas na Web

Visão geral

Se você tiver erros, desempenho lento ou comportamento inesperado no aplicativo da web, tente estas etapas:

Como usar

1. Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
2. Experimente um navegador diferente (por exemplo, Chrome, Firefox, Safari).
3. Teste em outro dispositivo para verificar se o problema é específico do dispositivo.
4. Verifique se há atualizações do navegador e instale a versão mais recente.
5. Verifique o software do seu dispositivo e atualize-o, se necessário.
6. Reinicie seu dispositivo e faça login novamente.

Solução de problemas no celular

Visão geral

Se você estiver usando o aplicativo móvel Factorial e algo não estiver funcionando como esperado:

Como usar

1. Limpe o cache e os dados do aplicativo nas configurações do seu dispositivo.
2. Verifique se há atualizações do aplicativo na App Store (iOS) ou no Google Play (Android).
3. Reinicie seu dispositivo e tente novamente.

Quando entrar em contato com o suporte

Se o problema persistir após tentar todos os passos acima:

1. Colete as seguintes informações:
   1. Modelo do dispositivo
   2. Sistema operacional e versão
   3. Tipo e versão do navegador (se estiver na web)
   4. Versão do aplicativo (se for para celular)
2. Entre em contato com o Suporte Factorial e forneça esses detalhes junto com uma descrição do problema.