Recibí un enlace de encuesta pero no puedo abrirla
Los enlaces de la encuesta son individuales y personalizados . Un usuario solo recibirá una notificación y un enlace de la encuesta si ha sido incluido como participante.
Si has recibido un enlace pero:
- La encuesta no se abre
- Ves un error de acceso o permiso
- La encuesta no aparece en tu bandeja de entrada
- Crees que la encuesta no estaba destinada a ti
Esto puede indicar:
- Una asignación incorrecta de participantes
- Un problema de configuración de permisos
- O potencialmente un error del sistema
En circunstancias normales, los usuarios no deberían recibir enlaces de encuestas a menos que se les haya asignado la encuesta. Si esto ocurre, podría haber un error . En ese caso, informa del problema al soporte Factorial .
¿Qué puedo hacer si no puedo iniciar una encuesta? (Administradores y gerentes)
Si estás creando una encuesta y no puedes iniciarla, verifica las siguientes causas comunes:
-
Cambios no guardados
- Asegúrate de haber guardado todos los cambios después de editar la encuesta
- Si modificaste preguntas recientemente, asegúrate de que esos cambios se hayan guardado correctamente
-
Errores de preguntas
- Revisa todas las preguntas para detectar errores de validación
- Comprueba que los campos obligatorios estén configurados correctamente
- Asegúrate de que no haya configuraciones de preguntas incompletas
-
Participante desaparecido
- Confirma que ha agregado al menos un participante
- Verifica que se hayan seleccionado los empleados o grupos correctos
-
Configuración de programación
- Consulta las fechas de inicio y finalización de la encuesta
- Asegúrate de que el cronograma esté configurado correctamente y no esté establecido en el pasado.
- Confirma que la encuesta esté marcada como activa/publicada
- Si todas las configuraciones son correctas y aún no puedes iniciar la encuesta, comunícate con el soporte Factorial con el nombre de la encuesta y los detalles del problema
Los empleados no pueden abrir una encuesta desde la notificación por correo electrónico.
Si un empleado hace clic en el enlace de la encuesta del correo electrónico de notificación y no puede acceder a él, intente abrir la encuesta desde la App. En lugar de usar el enlace del correo electrónico:
- Inicia sesión en la aplicación web Factorial o en la aplicación móvil Factorial
- Ve a su bandeja de entrada
- Abre la encuesta directamente desde allí
A veces, las sesiones del navegador, los enlaces caducados o los problemas de redirección impiden que la encuesta se abra correctamente desde el enlace del correo electrónico.
Si la encuesta no aparece en la Bandeja de entrada:
- Comunica con tu administrador para confirmar que está asignado/a como participante
- Si el problema persiste, repórtalo al soporte Factorial