He rebut un enllaç d'enquesta però no puc obrir l'enquesta
Els enllaços de l'enquesta són individuals i personalitzats . Un usuari només hauria de rebre una notificació i un enllaç de l'enquesta si ha estat inclòs com a participant en aquesta enquesta.
Si has rebut un enllaç però:
- L'enquesta no s'obre
- Veus un error d'accés o de permís
- L'enquesta no apareix a la safata d'entrada
- Creus que l'enquesta no estava dirigida a tu
Això pot indicar:
- Una assignació incorrecta de participant
- Un problema de configuració de permisos
- O possiblement un error del sistema
En circumstàncies normals, els usuaris no haurien de rebre enllaços d'enquestes tret que l'enquesta els estigui assignada. Si es produeix aquesta situació, hi podria haver un error . En aquest cas, informa del problema a l'assistència tècnica Factorial .
Què puc fer si no puc iniciar una enquesta? (Administradors i gestors)
Si estàs creant una enquesta i no la pots iniciar, comprova les causes comunes següents:
-
Canvis no desats
- Assegura't que has desat tots els canvis després d'editar l'enquesta
- Si has modificat preguntes recentment, assegura't que aquests canvis s'hagin desat correctament.
-
Errors de pregunta
- Revisa totes les preguntes per detectar errors de validació
- Comprova que els camps obligatoris estiguin configurats correctament
- Assegura't que no hi hagi cap configuració de preguntes incompleta
-
Participant desaparegut
- Confirma que has afegit com a mínim un participant
- Verifica que s'han seleccionat els empleats o grups correctes
-
Configuració de la programació
- Comprova les dates d'inici i finalització de l'enquesta
- Assegura't que la programació estigui configurada correctament i que no estigui definida en el passat
- Confirma que l'enquesta està marcada com a activa/publicada
- Si tota la configuració és correcta i encara no pots iniciar l'enquesta, posa't en contacte amb el servei d'assistència Factorial amb el nom de l'enquesta i els detalls del problema
Els empleats no poden obrir una enquesta des de la notificació per correu electrònic.
Si un empleat fa clic a l'enllaç de l'enquesta del correu electrònic de notificació i no hi pot accedir, intenta obrir l'enquesta des del . En lloc d'utilitzar l'enllaç del correu electrònic:
- Inicia la sessió a l' aplicació web Factorial o a l' aplicació mòbil Factorial
- Ves a la teva safata d'entrada
- Obre l'enquesta directament des d'allà
De vegades, les sessions del navegador, els enllaços caducats o els problemes de redirecció impedeixen que l'enquesta s'obri correctament des de l'enllaç del correu electrònic.
Si l'enquesta no apareix a la safata d'entrada:
- Contacta amb el teu administrador per confirmar que t'han assignat com a participant
- Si el problema persisteix, informa'n a Factorial Support.