J'ai reçu un lien vers un sondage, mais je ne peux pas ouvrir le sondage.
Les liens vers les enquêtes sont individuels et personnalisés . Un utilisateur ne devrait recevoir une notification et un lien vers une enquête que s'il a été inclus comme participant à cette enquête.
Si vous avez reçu un lien mais :
- Le sondage ne s'ouvre pas
- Vous constatez une erreur d'accès ou d'autorisation.
- Le sondage n'apparaît pas dans votre boîte de réception.
- Vous pensez que ce sondage ne vous était pas destiné.
Cela peut indiquer :
- Affectation incorrecte des participants
- Un problème de configuration des autorisations
- Ou potentiellement une erreur système
En temps normal, les utilisateurs ne devraient recevoir de liens vers des enquêtes que si celles-ci leur sont spécifiquement attribuées. Si tel est le cas, il s'agit probablement d'un bug . Veuillez alors le signaler au support Factorial .
Que faire si je ne parviens pas à lancer un sondage ? (Administrateurs et gestionnaires)
Si vous créez un sondage et que vous ne parvenez pas à le lancer, vérifiez les causes courantes suivantes :
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Modifications non enregistrées
- Assurez-vous d'avoir enregistré toutes les modifications après avoir modifié le sondage.
- Si vous avez récemment modifié des questions, assurez-vous que ces modifications ont bien été enregistrées.
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Erreurs de question
- Vérifiez toutes les questions pour détecter les erreurs de validation.
- Vérifiez que les champs obligatoires sont correctement configurés.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas de paramètres de questions incomplets
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Participant disparu
- Confirmez que vous avez ajouté au moins un participant
- Vérifiez que les employés ou groupes corrects sont sélectionnés.
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Paramètres de planification
- Vérifiez les dates de début et de fin du sondage
- Vérifiez que la planification est correctement configurée et n'est pas antérieure à la date de publication.
- Veuillez confirmer que le sondage est marqué comme actif/publié.
- Si tous les paramètres sont corrects et que vous ne parvenez toujours pas à lancer le sondage, contactez l'assistance Factorial en indiquant le nom du sondage et les détails du problème.
Les employés ne peuvent pas ouvrir un sondage à partir de la notification par courriel.
Si un employé clique sur le lien du sondage dans l'e-mail de notification et ne parvient pas à y accéder, essayez plutôt d'ouvrir le sondage depuis l'application . Au lieu d'utiliser le lien de l'e-mail :
- Connectez-vous à l' application Web Factorial ou à l' application mobile Factorial .
- Accédez à votre boîte de réception
- Ouvrez le sondage directement à partir de là.
Il arrive parfois que des problèmes de session de navigation, des liens expirés ou des problèmes de redirection empêchent l'ouverture correcte du sondage à partir du lien reçu par e-mail.
Si le sondage n'apparaît pas dans la boîte de réception :
- Contactez votre administrateur pour confirmer votre inscription en tant que participant.
- Si le problème persiste, veuillez le signaler au support Factorial