Ich habe einen Umfragelink erhalten, kann die Umfrage aber nicht öffnen.
Umfragelinks sind individuell und personalisiert . Ein Nutzer erhält nur dann eine Umfragebenachrichtigung und einen Link, wenn er als Teilnehmer an der jeweiligen Umfrage teilgenommen hat.
Falls Sie einen Link erhalten haben, aber:
- Die Umfrage öffnet sich nicht.
- Es wird ein Zugriffs- oder Berechtigungsfehler angezeigt
- Die Umfrage wird nicht in Ihrem Posteingang angezeigt
- Sie glauben, dass die Umfrage nicht für Sie bestimmt war
Dies könnte bedeuten:
- Eine fehlerhafte Teilnehmerzuordnung
- Ein Problem mit der Berechtigungskonfiguration
- Oder möglicherweise ein Systemfehler
Normalerweise erhalten Nutzer keine Umfragelinks, es sei denn, ihnen wurde die Umfrage zugewiesen. Sollte dies dennoch der Fall sein, liegt möglicherweise ein Fehler vor . Bitte melden Sie das Problem in diesem Fall dem Factorial Support.
Was kann ich tun, wenn ich keine Umfrage starten kann? (Administratoren und Manager)
Wenn Sie eine Umfrage erstellen und diese nicht starten können, überprüfen Sie die folgenden häufigen Ursachen:
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Nicht gespeicherte Änderungen
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Änderungen nach der Bearbeitung der Umfrage gespeichert haben.
- Wenn Sie kürzlich Fragen geändert haben, stellen Sie sicher, dass diese Änderungen ordnungsgemäß gespeichert wurden.
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Fragefehler
- Überprüfen Sie alle Fragen auf Validierungsfehler.
- Prüfen Sie, ob die Pflichtfelder korrekt konfiguriert sind.
- Stellen Sie sicher, dass keine Frageneinstellungen unvollständig sind.
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Fehlender Teilnehmer
- Bestätigen Sie, dass Sie mindestens einen Teilnehmer hinzugefügt haben.
- Vergewissern Sie sich, dass die richtigen Mitarbeiter oder Gruppen ausgewählt sind.
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Zeitplaneinstellungen
- Überprüfen Sie die Start- und Enddaten der Umfrage.
- Stellen Sie sicher, dass der Zeitplan korrekt konfiguriert und nicht in der Vergangenheit festgelegt wurde.
- Bitte bestätigen Sie, dass die Umfrage als aktiv/veröffentlicht markiert ist.
- Sollten alle Einstellungen korrekt sein und Sie die Umfrage dennoch nicht starten können, wenden Sie sich bitte mit dem Namen der Umfrage und einer detaillierten Beschreibung des Problems an Factorial Support.
Mitarbeiter können eine Umfrage nicht über die E-Mail-Benachrichtigung öffnen.
Falls ein Mitarbeiter den Umfragelink in der Benachrichtigungs-E-Mail anklickt und nicht darauf zugreifen kann, soll er versuchen , die Umfrage stattdessen über die entsprechende URL zu öffnen . Anstatt den Link in der E-Mail zu verwenden:
- Melden Sie sich bei der Factorial Web App oder der Factorial Mobile App an.
- Gehe zu deinem Posteingang
- Öffnen Sie die Umfrage direkt von dort aus.
Manchmal verhindern Browsersitzungen, abgelaufene Links oder Weiterleitungsprobleme, dass die Umfrage über den E-Mail-Link korrekt geöffnet wird.
Falls die Umfrage nicht im Posteingang erscheint:
- Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Ihre Zuweisung als Teilnehmer zu bestätigen.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, melden Sie es bitte dem Factorial Support.