A veces es necesario detener o corregir un pedido después de haberlo realizado. Este artículo cubre cuándo puedes cancelar, por qué un pedido realizado no puede ser editado, cómo cambiar su perfil de facturación y qué sucede cuando un artículo se agota.
Funcionalidad
Descripción general
- Cancelar: solo mientras el pedido está en Realizado.
- Modificar: no es posible. Cancela y realiza un nuevo pedido en su lugar.
- Perfil de facturación: se puede cambiar hasta que el pedido sea facturado.
- Agotado: el equipo de operaciones se pone en contacto contigo con una alternativa.
Cómo usar
Cancelar un pedido
Solo puedes cancelar un pedido en Realizado. Tan pronto como avance, el equipo de operaciones ya lo ha procesado y cancelar ya no es posible. Para saber qué significa cada estado, consulta los estados del pedido en Rastrear tu pedido.
- En la consola, abre Compras globales > Pedidos.
- Selecciona el pedido que deseas cancelar.
- Haz clic en Acción > Cancelar.
Si el pedido ya ha sido procesado, envía un correo a support@factorial.it.
Cambiar un pedido
No se puede editar un pedido realizado directamente. Esto incluye el producto, la cantidad y los detalles de envío. Para cambiar alguno de ellos:
- Cancela el pedido mientras aún está en Realizado.
- Realiza un nuevo pedido con los detalles correctos.
Cambiar el perfil de facturación
Puedes cambiar el perfil de facturación hasta que el pedido sea facturado.
- Abre el pedido.
- En la tarjeta de Perfil de facturación, haz clic en Cambiar el perfil de facturación.
- Selecciona otro perfil de facturación y haz clic en Guardar.
La factura se emite entonces al nuevo perfil. No puedes seleccionar un perfil de facturación sin un método de pago que pueda pagar pedidos. Una vez que el pedido es facturado, el perfil de facturación queda fijo.
Artículos agotados
Ocasionalmente, un proveedor se queda sin un artículo antes de que Factorial IT haya procesado tu pedido. Cuando eso sucede, el equipo de operaciones de Factorial IT se pone en contacto contigo y propone un producto similar, para que no te quedes esperando un reabastecimiento. El objetivo es mantener la entrega a tiempo para la fecha de inicio de tu nueva incorporación.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre un pedido, el equipo de operaciones de Factorial IT está disponible en support@factorial.it.
Consejos y Mejores Prácticas
- Verifica el pedido antes de enviar. Un pedido realizado no se puede editar, solo cancelar.
- Cancela rápido si algo está mal. La ventana se cierra tan pronto como el pedido sale de Realizado.
- Selecciona el perfil de facturación correcto desde el principio. Puedes cambiarlo más tarde, pero no una vez que el pedido sea facturado.
- Asegúrate de que cada perfil de facturación tenga un método de pago que pueda pagar pedidos. De lo contrario, no podrás seleccionarlo.
- Responde rápidamente a las sugerencias de artículos agotados. Mantiene la entrega en camino para la fecha de inicio.
Resolución de problemas y FAQ
Resolución de problemas
- La opción Cancelar falta. El pedido ha salido de Realizado, por lo que ya no se puede cancelar. Envía un correo a support@factorial.it.
- No se puede seleccionar un perfil de facturación. No tiene un método de pago capaz de pagar un pedido. Agrega uno a ese perfil primero.
- No se puede cambiar el perfil de facturación. El pedido ya ha sido facturado. Después de eso, el perfil queda fijo.
FAQ
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¿Puedo cambiar la cantidad de un pedido?
No. Cancélalo mientras esté en Realizado y realiza uno nuevo.
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¿Puedo cancelar un pedido que está Confirmado?
No. Solo se pueden cancelar los pedidos Realizados. Contacta a support@factorial.it para cualquier cosa ya procesada.
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¿Qué pasa con la factura si cambio el perfil de facturación?
Se emite al nuevo perfil.
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¿Qué pasa si un artículo que pedí está agotado?
El equipo de operaciones se pone en contacto contigo y sugiere un producto similar para que la entrega se mantenga a tiempo.