A volte un ordine deve essere fermato o corretto dopo essere stato effettuato. Questo articolo tratta quando puoi annullare, perché un ordine effettuato non può essere modificato, come cambiare il suo profilo di fatturazione e cosa succede quando un articolo è esaurito.

Funzionalità

Panoramica

• Annulla: solo mentre l'ordine è in Effettuato.
• Modifica: non possibile. Annulla e effettua un nuovo ordine invece.
• Profilo di fatturazione: può essere cambiato fino a quando l'ordine non è fatturato.
• Esaurito: il team operazioni ti contatta con un'alternativa.

Come usare

Annulla un ordine

Puoi annullare un ordine solo in Effettuato. Non appena passa a un altro stato, il team operazioni lo ha già elaborato e l'annullamento non è più possibile. Per cosa significa ciascuno stato, consulta gli stati degli ordini in Traccia il tuo ordine.

1. Nel pannello, apri Acquisti globali > Ordini.
2. Seleziona l'ordine che desideri annullare.
3. Clicca su Azioni > Annulla.

Se l'ordine è già stato elaborato, invia un'email a support@factorial.it.

Cambia un ordine

Un ordine effettuato non può essere modificato direttamente. Questo include il prodotto, la quantità e i dettagli di spedizione. Per cambiare uno di questi:

1. Annulla l'ordine mentre è ancora in Effettuato.
2. Effettua un nuovo ordine con i dettagli corretti.

Cambia il profilo di fatturazione

Puoi cambiare il profilo di fatturazione fino a quando l'ordine non è fatturato.

1. Apri l'ordine.
2. Nella scheda Profilo di fatturazione, clicca su Cambia il profilo di fatturazione.
3. Scegli un altro profilo di fatturazione e clicca su Salva.

La fattura viene quindi emessa al nuovo profilo. Non puoi scegliere un profilo di fatturazione senza un metodo di pagamento che possa pagare per gli ordini. Una volta che l'ordine è fatturato, il profilo di fatturazione è fisso.

Articoli esauriti

Occasionalmente un fornitore esaurisce un articolo prima che Factorial IT abbia elaborato il tuo ordine. Quando ciò accade, il team operazioni di Factorial IT ti contatta e propone un prodotto simile, così non rimani in attesa di un rifornimento. L'obiettivo è mantenere la consegna in tempo per la data di inizio del tuo nuovo collaboratore.

Contatto

Per qualsiasi domanda su un ordine, il team operazioni di Factorial IT è disponibile all'indirizzo support@factorial.it.

Risoluzione dei Problemi e FAQ

Risoluzione dei Problemi

• L'opzione Annulla è mancante. L'ordine ha lasciato Effettuato, quindi non può più essere annullato. Invia un'email a support@factorial.it.
• Un profilo di fatturazione non può essere selezionato. Non ha un metodo di pagamento in grado di pagare un ordine. Aggiungi prima uno a quel profilo.
• Il profilo di fatturazione non può essere cambiato. L'ordine è già stato fatturato. Dopo di che, il profilo è fisso.

FAQ

1. Posso cambiare la quantità di un ordine?
   No. Annullalo mentre è in Effettuato e effettua un nuovo ordine.
    
2. Posso annullare un ordine che è Confermato?
   No. Solo gli ordini Effettuati possono essere annullati. Contatta support@factorial.it per qualsiasi cosa già elaborata.
    
3. Cosa succede alla fattura se cambio il profilo di fatturazione?
   Viene emessa al nuovo profilo.
    
4. Cosa succede se un articolo che ho ordinato è esaurito?
   Il team operazioni ti contatta e suggerisce un prodotto simile in modo che la consegna rimanga puntuale.