¿Qué es el nuevo portal de clientes?

El nuevo portal para clientes es tu espacio de trabajo centralizado dentro de Factorial , diseñado para brindarte mayor visibilidad, control y flexibilidad sobre tu suscripción y facturación.

Al tener todo en un solo lugar, puedes gestionar los detalles clave de tu cuenta de forma rápida e independiente, ahorrando tiempo y facilitando el seguimiento de tu plan a medida que tu negocio crece.

Qué puedes hacer en el nuevo portal de clientes

Hemos introducido varias herramientas prácticas para ayudarte a gestionar tu cuenta de forma más eficiente:

• Información clara sobre tu plan y complementos: Accede fácilmente a información detallada sobre tu plan actual y los complementos que hayas activado. Además, podrás ver la duración de tu contrato de un vistazo, para que siempre sepas cuál es tu situación.
• Actualiza tu información de facturación: Ahora puedes actualizar tu correo electrónico de facturación directamente desde el portal. Los cambios que realices se aplicarán a tu próxima factura, manteniendo así tus datos de facturación siempre actualizados.
• Pagos sencillos y flexibles: Gestionar los pagos ahora es más fácil:
  • Paga tus facturas de forma segura con tarjeta o SEPA
  • Accede a los enlaces de pago directo para cualquier factura pendiente
  • Benefíciate de un proceso SEPA simplificado para transferencias bancarias
• Descuentos transparentes: Si tu plan incluye un descuento, podrás ver claramente durante cuánto tiempo es válido, para que no haya sorpresas.

Lo que verás en el nuevo portal de clientes

Puedes acceder a tu nuevo Portal de Cliente haciendo clic en Facturación en la barra lateral. Allí verás:

Vista general

La sección Vista general te ofrece una visión general rápida de tu cuenta. Destaca la información más importante:

• Tu plan actual
• Historial de asientos
• Información de facturación
• Métodos de pago
• Próximo pago

Está diseñado para ayudarte a mantener el control de tu cuenta sin tener que navegar por múltiples secciones, lo que hace que la gestión diaria sea más rápida y sencilla.

Suscripción

La sección Suscripción te ofrece una visión general clara de tu plan actual. Aquí puedes ver rápidamente:

• El número de asientos
• El ciclo de facturación
• Tu próxima factura
• Resumen de tu plan
• Cualquier complemento activo
• Complementos disponibles
• La opción de cancelar tu suscripción

Está diseñado para ayudarte a comprender tu configuración de un vistazo, de modo que puedas tomar decisiones informadas sobre actualizaciones, complementos o cambios futuros a medida que evolucionen tus necesidades.

Historial de asientos

La sección Historial de asientos te permite hacer un seguimiento de cómo ha variado tu número de asientos con el tiempo. Puedes consultar las actualizaciones anteriores, incluidos los aumentos o reducciones, junto con las fechas en que entraron en vigor dichos cambios.

Esto te ayuda a comprender mejor cómo ha evolucionado tu suscripción, lo que facilita el seguimiento del crecimiento, la gestión de los costes y la conciliación de cualquier cambio en la facturación.

¿Cómo funciona el número de usuarios/puestos?

• Usuarios y facturación : Los/as usuarios/as corresponden a los puestos.
• El número mínimo de usuarios/as facturados/as ("número mínimo de plazas") viene determinado por el número de plazas acordado en el contrato.
• Dependiendo del mercado, la altura del piso del asiento no puede ser inferior a un mínimo definido .
• El número de plazas se calcula automáticamente cada mes en función del número de usuarios/as activos/as.
• Cualquier aumento o disminución en el número de usuarios/as por encima del límite mínimo de asientos se facturará o reembolsará mediante factura o nota de crédito , tanto para los planes mensuales como para los anuales.
• Para los planes anuales, los cargos o créditos adicionales se calculan de forma proporcional. Si el número de usuarios/as disminuye, pero se mantiene por encima del límite mínimo de usuarios/as, este límite no podrá reducirse hasta la fecha de renovación del contrato para los planes anuales.
• Para los planes mensuales , la solicitud de reducción debe comunicarse al/la gerente de cuenta al menos 10 días antes de la fecha de renovación.
• Si el número de usuarios/as cae por debajo del mínimo establecido por el mercado , la facturación no podrá reducirse por debajo de dicho mínimo.

Historial de facturación

La sección Historial de facturación te permite acceder a todas tus facturas y notas de crédito, tanto pasadas como presentes, en un solo lugar. Puedes revisar fácilmente los detalles de las facturas, consultar su estado y descargarlas cuando las necesites.

Además, puedes pagar cualquier factura pendiente directamente desde aquí:

• Haz clic en los tres puntos que aparecen junto al estado de la factura
• Selecciona Pagar factura
• El importe se cargará a tu método de pago preferido

Para las facturas pagadas, puedes analizarlas con inteligencia artificial.

Cómo leer una factura

La factura muestra el costo de la suscripción del cliente para un período de facturación específico (mensual o anual). Incluye:

• El número de empleados/usuarios en la cuenta
• Los módulos/funciones que utiliza el cliente (por ejemplo, RRHH, Ausencias, Gastos)
• El precio por usuario o por módulo
• Se aplican los descuentos
• El importe total adeudado

Información de facturación

En la sección de Información de facturación, podrás consultar y gestionar tus datos de facturación. Encontrarás tu correo electrónico de facturación actual y demás información relevante para la facturación, todo en un mismo lugar.

Métodos de pago

Puedes actualizar tu método de pago directamente en la sección Métodos de pago de tu perfil. Si tienes más de un método añadido, también puedes elegir cuál será tu método de pago principal.