O que é o Novo Portal do Cliente?

O Novo Portal do Cliente é o seu espaço de trabalho centralizado dentro de Factorial, projetado para lhe dar maior visibilidade, controle e flexibilidade sobre sua assinatura e faturamento.

Com tudo em um só lugar, você pode gerenciar detalhes importantes da conta rapidamente e de forma independente—economizando tempo e facilitando o acompanhamento do seu plano à medida que seu negócio cresce.

O que você pode fazer no Novo Portal do Cliente

Introduzimos várias ferramentas práticas para ajudá-lo a gerenciar sua conta de forma mais eficiente:

• Visão clara do seu plano e complementos: Acesse facilmente informações detalhadas sobre seu plano atual e quaisquer complementos que você tenha ativado. Você também verá a duração do seu contrato de relance, para que sempre saiba onde está.
• Atualize suas informações de faturamento: Agora você pode atualizar seu e-mail de faturamento diretamente no portal. Quaisquer alterações que você fizer serão aplicadas à sua próxima fatura, mantendo seus dados de faturamento sempre atualizados.
• Pagamentos simples e flexíveis: Gerenciar pagamentos agora é mais fácil:
  • Pagamentos de faturas de forma segura usando cartão ou SEPA
  • Acesse links de pagamento direto para quaisquer faturas pendentes
  • Beneficie-se de um processo SEPA simplificado para transferências bancárias
• Descontos transparentes: Se o seu plano incluir um desconto, você poderá ver claramente por quanto tempo ele se aplica, para que não haja surpresas.

O que você verá no Novo Portal do Cliente

Você pode acessar seu Novo Portal do Cliente clicando em Faturamento na sua barra lateral. Lá, você verá:

Visão Geral

A seção Visão Geral oferece uma rápida visão da sua conta à primeira vista. Ela destaca as informações mais importantes:

• Seu plano atual
• Histórico de assentos
• Informações de faturamento
• Métodos de pagamento
• Próximo pagamento

Foi projetada para ajudá-lo a manter o controle da sua conta sem precisar navegar por várias seções, tornando a gestão do dia a dia mais rápida e direta.

Assinatura

A seção Assinatura oferece uma visão clara do seu plano atual. Aqui, você pode ver rapidamente:

• O número de assentos
• O ciclo de faturamento
• Seu próximo faturamento
• Visão geral do seu plano
• Quaisquer complementos ativos
• Complementos disponíveis
• A opção de cancelar sua assinatura

Foi projetada para ajudá-lo a entender sua configuração à primeira vista, para que você possa tomar decisões informadas sobre upgrades, complementos ou futuras alterações à medida que suas necessidades evoluem.

Histórico de assentos

A seção Histórico de Assentos permite que você acompanhe como o número de assentos mudou ao longo do tempo. Você pode visualizar atualizações passadas, incluindo aumentos ou reduções, junto com as datas em que essas mudanças entraram em vigor.

Isso o ajuda a entender melhor como sua assinatura evoluiu, facilitando o acompanhamento do crescimento, a gestão de custos e a reconciliação de quaisquer alterações de faturamento.

Como funciona o número de usuários/assentos?

• Usuários e faturamento: Usuários correspondem a assentos.
• O número mínimo de usuários faturados (“piso de assento”) é determinado pelo número de assentos acordados no contrato.
• Dependendo do mercado, o piso de assento não pode ser inferior a um mínimo definido.
• O número de assentos é calculado automaticamente a cada mês com base no número de usuários ativos.
• Qualquer aumento ou diminuição de usuários acima do piso de assento será faturado ou reembolsado via fatura ou nota de crédito, tanto para planos mensais quanto anuais.
• Para planos anuais, quaisquer encargos ou créditos adicionais são calculados de forma proporcional. Se o número de usuários diminuir, mas permanecer acima do piso de assento, o piso de assento não pode ser reduzido até a data de renovação do contrato para planos anuais.
• Para planos mensais, um pedido de redução deve ser comunicado ao Gerente de Conta com pelo menos 10 dias de antecedência da data de renovação.
• Se o número de usuários cair abaixo do mínimo do mercado, o faturamento não pode ser reduzido abaixo desse mínimo.

Histórico de faturamento

A seção Histórico de Faturamento dá acesso a todas as suas faturas e notas de crédito passadas e atuais em um só lugar. Você pode revisar facilmente os detalhes das faturas, verificar seu status e baixá-las sempre que necessário.

Além disso, você pode pagar quaisquer faturas não pagas diretamente daqui:

• Clique nos três pontos ao lado do status da fatura
• Selecione Pagar fatura
• O valor será cobrado no seu método de pagamento preferido

Para faturas pagas, você pode analisá-las com IA.

Como ler uma fatura

A fatura mostra o custo da assinatura do cliente para um período de faturamento específico (mensal ou anual). Inclui:

• O número de funcionários/usuários na conta
• Os módulos/recursos que o cliente está utilizando (por exemplo, RH, Tempo livre, Despesas)
• O preço por usuário ou por módulo
• Quaisquer descontos aplicados
• O total a pagar

Informações de faturamento

A seção Informações de Faturamento é onde você pode visualizar e gerenciar seus dados de faturamento. Você encontrará seu e-mail de faturamento atual e outras informações relevantes utilizadas para faturamento, tudo em um só lugar.

Métodos de pagamento

Você pode atualizar seu método de pagamento diretamente na seção Métodos de Pagamento do seu perfil. Se você tiver mais de um método adicionado, também pode escolher qual será seu método de pagamento principal.