Qu’est-ce que le nouveau portail client ?
Le nouveau portail client est votre espace de travail centralisé au sein Factorial , conçu pour vous offrir une meilleure visibilité, un contrôle accru et une plus grande flexibilité sur votre abonnement et votre facturation.
Avec toutes les informations regroupées au même endroit, vous pouvez gérer rapidement et indépendamment les détails clés de vos comptes, ce qui vous permet de gagner du temps et de mieux maîtriser votre plan à mesure que votre entreprise se développe.
Que pouvez-vous faire dans le nouveau portail client ?
Nous avons mis en place plusieurs outils pratiques pour vous aider à gérer votre compte plus efficacement :
- Vue claire de votre forfait et de vos options : Accédez facilement aux informations détaillées de votre forfait actuel et des options que vous avez activées. La durée de votre contrat s’affiche également en un coup d’œil, pour une connaissance toujours précise de votre situation.
- Mettez à jour vos informations de facturation : vous pouvez désormais modifier votre adresse e-mail de facturation directement depuis le portail. Toute modification apportée sera appliquée à votre prochaine facture, garantissant ainsi l’exactitude de vos informations de facturation.
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Des paiements simples et flexibles : la gestion des paiements est désormais plus simple :
- Réglez vos factures en toute sécurité par carte ou virement SEPA.
- Accédez aux liens de paiement direct pour toutes les factures en attente.
- Bénéficiez d'une procédure SEPA simplifiée pour vos virements bancaires.
- Réductions transparentes : si votre forfait inclut une réduction, vous pourrez clairement voir pendant combien de temps elle s’applique, afin d’éviter toute surprise.
Ce que vous verrez dans le nouveau portail client
Vous pouvez accéder à votre nouveau portail client en cliquant sur « Facturation » dans la barre latérale. Vous y verrez :
Aperçu
La section Vue d'ensemble vous offre un aperçu rapide de votre compte. Elle met en évidence les informations les plus importantes :
- Votre forfait actuel
- Historique des sièges
- Informations de facturation
- Modes de paiement
- Prochain paiement
Il est conçu pour vous aider à gérer votre compte sans avoir à naviguer entre plusieurs sections, ce qui rend la gestion quotidienne plus rapide et plus simple.
Abonnement
La section Abonnement vous offre un aperçu clair de votre forfait actuel. Vous pouvez y voir rapidement :
- Le nombre de sièges
- Le cycle de facturation
- Votre prochaine facture
- Aperçu de votre régime
- Tous les modules complémentaires actifs
- modules complémentaires disponibles
- L'option d'annuler votre abonnement
Il est conçu pour vous aider à comprendre votre configuration en un coup d'œil, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant les mises à niveau, les modules complémentaires ou les modifications futures à mesure que vos besoins évoluent.
Historique des sièges
La section « Historique des sièges » vous permet de suivre l’évolution du nombre de vos sièges au fil du temps. Vous pouvez consulter les mises à jour précédentes, qu’il s’agisse d’augmentations ou de réductions, ainsi que les dates auxquelles ces modifications sont entrées en vigueur.
Cela vous permet de mieux comprendre l'évolution de votre abonnement, facilitant ainsi le suivi de sa croissance, la gestion des coûts et le règlement des éventuelles modifications de facturation.
Comment fonctionne le nombre d'utilisateurs/de postes ?
- Utilisateurs et facturation : Les utilisateurs correspondent à des sièges.
- Le nombre minimum d’utilisateurs facturés (« plancher de sièges ») est déterminé par le nombre de sièges convenu dans le contrat.
- Selon le marché, la hauteur du plancher des sièges ne peut pas être inférieure à un minimum défini .
- Le nombre de places est calculé automatiquement chaque mois en fonction du nombre d' utilisateurs actifs.
- Toute augmentation ou diminution du nombre d'utilisateurs au-delà du plancher de sièges sera facturée ou remboursée par facture ou note de crédit , pour les forfaits mensuels et annuels.
- Pour les abonnements annuels, les frais ou crédits supplémentaires sont calculés au prorata. Si le nombre d'utilisateurs diminue mais reste supérieur au seuil minimal d'utilisateurs, ce dernier ne peut être réduit avant la date de renouvellement du contrat.
- Pour les forfaits mensuels , toute demande de réduction doit être communiquée au gestionnaire de compte au moins 10 jours avant la date de renouvellement.
- Si le nombre d'utilisateurs tombe en dessous du seuil minimum du marché , la facturation ne peut pas être réduite en dessous de ce seuil.
Historique de facturation
La section « Historique de facturation » vous permet d'accéder à toutes vos factures et avoirs, anciens et actuels, en un seul endroit. Vous pouvez ainsi consulter facilement les détails des factures, vérifier leur statut et les télécharger à tout moment.
De plus, vous pouvez régler vos factures impayées directement ici :
- Cliquez sur les trois points à côté de l'état de la facture
- Sélectionnez « Payer la facture »
- Le montant sera débité selon votre mode de paiement préféré.
Pour les factures payées, vous pouvez les analyser grâce à l'IA.
Veuillez noter que le cumul de factures impayées peut entraîner le blocage et potentiellement la résiliation de votre compte , comme indiqué dans les conditions générales.
Comment lire une facture
La facture indique le coût de l'abonnement du client pour une période de facturation spécifique (mensuelle ou annuelle). Elle comprend :
- Le nombre d'employés/utilisateurs du compte
- Les modules/fonctionnalités utilisés par le client (par exemple, RH, congés, frais)
- Le prix par utilisateur ou par module
- Toute réduction appliquée
- Le montant total dû
Qu'est-ce qu'une facture au prorata ?
Une facture au prorata correspond à un ajustement émis suite à des modifications apportées au forfait du client après facturation. Cela se produit généralement lorsque des modifications sont appliquées en cours de période de facturation (ajout de nouveaux employés dans le cadre d'un forfait annuel ou activation de nouveaux modules/fonctionnalités). Dans le cadre d'un forfait annuel, une facture au prorata peut parfois être accompagnée d'un avoir.
Informations de facturation
La section « Informations de facturation » vous permet de consulter et de gérer vos informations de facturation. Vous y trouverez votre adresse e-mail de facturation actuelle ainsi que toutes les autres informations nécessaires à la facturation.
L'adresse e-mail de facturation est actuellement modifiable ; cependant, les mises à jour concernant le nom de l'entreprise, le numéro de TVA et les champs supplémentaires seront disponibles prochainement.
Modes de paiement
Vous pouvez modifier votre mode de paiement directement dans la section « Modes de paiement » de votre profil. Si vous avez enregistré plusieurs modes de paiement, vous pouvez également choisir celui qui sera votre mode de paiement principal.
Actuellement, seuls les paiements par carte et SEPA sont pris en charge.