Jedes Gerät, das über Global Purchasing gekauft wird, kommt mit der standardmäßigen Herstellergarantie. Dieser Artikel erklärt, was diese Garantie abdeckt und was zu tun ist, wenn ein Gerät kaputt geht, durch einen Unfall beschädigt wird oder gestohlen wird.
Funktion/Feature
Übersicht
Jedes Produkt, das über Factorial IT bestellt wird, hat eine 1-jährige Herstellergarantie. Garantiefälle gehen direkt an den Hersteller.
| Hersteller | Garantieportal |
|---|---|
| Apple | Garantie prüfen |
| Dell | Support & Garantie |
| HP | Garantie prüfen |
| iiyama | Produktunterstützung, typischerweise 3 Jahre |
Für alle anderen Hersteller schreibe an support@factorial.it.
Die standardmäßige Garantie deckt nur Herstellungsfehler ab. Sie deckt nicht ab:
- Unfallschäden, wie Stürze, Flüssigkeitsschäden oder gebrochene Bildschirme
- Diebstahl oder Verlust
Rückgaben und Umtausch haben eigene Regeln und Fristen. Siehe Rückgaben und Umtausch für das Rückgabefenster, was eine Rückgabe blockiert und wie man eine Anfrage sendet.
So nutzen Sie es
Das Gerät hat einen Herstellungsfehler.
- Finde den Hersteller in der obigen Tabelle.
- Öffne dessen Garantieportal und starte dort den Antrag.
- Wenn der Hersteller nicht aufgeführt ist, schreibe an support@factorial.it.
Das Gerät wurde durch einen Unfall beschädigt und du hast eine Versicherung zur Bestellung hinzugefügt.
- Befolge die Schritte in Einrichten von AppleCare für Unternehmen, Abschnitt "Öffne einen Supportfall mit AppleCare Enterprise".
Das Gerät wurde durch einen Unfall beschädigt und du hast keine Versicherung hinzugefügt.
- Lass es über die Reparaturpartner reparieren. Deine Firma bezahlt die Reparatur. Siehe Reparaturpartner.
Das Gerät wurde gestohlen.
- Melde den Diebstahl der Polizei.
- Öffne Geräte, finde das Gerät und sperre oder lösche es sofort.
Tipps und bewährte Praktiken
- Überprüfe die Garantie, bevor du einen Antrag öffnest. Die Portale von Apple, Dell und HP sagen dir in Sekunden, ob das Gerät noch unter Garantie steht.
- Füge AppleCare Enterprise hinzu, wenn du Apple-Geräte bestellst, wenn dein Team oft Laptops fallen lässt oder Bildschirme zerbricht. Die standardmäßige Garantie wird das nicht abdecken.
- Locke ein gestohlenes Gerät zuerst. Das Sperren kann rückgängig gemacht werden; ein Löschen nicht. Lösche, sobald du akzeptierst, dass das Gerät weg ist.
- Bewahre den Polizeibericht auf. Versicherer und AppleCare fragen normalerweise danach.
Fehlerbehebung und FAQ
Fehlerbehebung
- Der Hersteller hat den Antrag abgelehnt. Der Fehler ist wahrscheinlich ein Unfallschaden, der von der standardmäßigen Garantie nicht abgedeckt wird. Nutze AppleCare Enterprise, wenn du es hinzugefügt hast, oder die Reparaturpartner, wenn nicht.
- Der Hersteller ist nicht in der Tabelle. Schreibe an support@factorial.it.
- Das gestohlene Gerät reagiert nicht auf die Sperre. Es muss online sein, um den Befehl zu empfangen. Halte die Aktion aufrecht und melde den Diebstahl trotzdem der Polizei.
FAQ
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Wie lange ist die Garantie?
One Jahr ab Hersteller. Einige Marken bieten mehr: iiyama hat typischerweise 3 Jahre.
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Wer bearbeitet den Garantieantrag, Factorial IT oder der Hersteller?
Der Hersteller. Kontaktiere ihn über sein Garantieportal.
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Deckt die Garantie einen gebrochenen Bildschirm ab?
Nein. Unfallschäden sind nicht abgedeckt. Nutze AppleCare Enterprise oder einen Reparaturpartner.
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Was tun wir, wenn ein Laptop gestohlen wird?
Erstatte einen Polizeibericht und sperre oder lösche das Gerät sofort von Geräte.