Chaque appareil acheté via Achat Global est accompagné de la garantie standard du fabricant. Cet article explique ce que couvre cette garantie et que faire lorsque un appareil se casse, est endommagé par accident ou est volé.
Caractéristique/Fonctionnalité
Vue d'ensemble
Chaque produit commandé via Factorial IT bénéficie d'une garantie fabricant de 1 an. Les demandes de garantie sont directement adressées au fabricant.
| Fabricant | Portail de garantie |
|---|---|
| Apple | Vérifier la couverture |
| Dell | Support & Garantie |
| HP | Vérifier la garantie |
| iiyama | Support produit, généralement 3 ans |
Pour tout autre fabricant, écrivez à support@factorial.it.
La garantie standard ne couvre que les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas :
- Les dommages accidentels, tels que les chutes, les éclaboussures de liquide ou les écrans fissurés
- Le vol ou la perte
Les retours et échanges ont leurs propres règles et délais. Consultez Retours et échanges pour la fenêtre de retour, ce qui bloque un retour et comment envoyer une demande.
Comment utiliser
L'appareil présente un défaut de fabrication.
- Trouvez le fabricant dans le tableau ci-dessus.
- Ouvrez son portail de garantie et commencez la demande là-bas.
- Si le fabricant n'est pas listé, envoyez un email à support@factorial.it.
L'appareil a été endommagé par accident et vous avez ajouté une assurance à la commande.
- Suivez les étapes dans Configurer AppleCare pour les entreprises, section "Ouvrir un cas de support avec AppleCare Enterprise".
L'appareil a été endommagé par accident et vous n'avez pas ajouté d'assurance.
- Faites-le réparer par les partenaires de réparation. Votre entreprise paie la réparation. Consultez Partenaires de réparation.
L'appareil a été volé.
- Signalez le vol à la police.
- Ouvrez Appareils, trouvez l'appareil et verrouillez-le ou effacez-le immédiatement.
Conseils et Meilleures Pratiques
- Vérifiez la couverture avant d'ouvrir une demande. Les portails d'Apple, Dell et HP vous indiquent en quelques secondes si l'appareil est toujours sous garantie.
- Ajoutez AppleCare Enterprise lorsque vous commandez des appareils Apple si votre équipe fait souvent tomber des ordinateurs portables ou fissure des écrans. La garantie standard ne couvrira pas cela.
- Verrouillez d'abord un appareil volé. Le verrouillage peut être annulé ; un effacement ne peut pas. Effacez une fois que vous acceptez que l'appareil est perdu.
- Conservez le rapport de police. Les assureurs et AppleCare le demandent généralement.
Dépannage et FAQ
Dépannage
- Le fabricant a rejeté la demande. La faute est probablement due à des dommages accidentels, qui ne sont pas couverts par la garantie standard. Utilisez AppleCare Enterprise si vous l'avez ajouté, ou les partenaires de réparation si ce n'est pas le cas.
- Le fabricant n'est pas dans le tableau. Écrivez à support@factorial.it.
- L'appareil volé ne répond pas au verrouillage. Il doit être en ligne pour recevoir la commande. Gardez l'action en place et signalez le vol à la police de toute façon.
FAQ
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Quelle est la durée de la garantie ?
One année à partir du fabricant. Certaines marques offrent plus : iiyama est généralement de 3 ans.
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Qui gère la demande de garantie, Factorial IT ou le fabricant ?
Le fabricant. Contactez-le via son portail de garantie.
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La garantie couvre-t-elle un écran fissuré ?
Non. Les dommages accidentels ne sont pas couverts. Utilisez AppleCare Enterprise ou un partenaire de réparation.
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Que faisons-nous si un ordinateur portable est volé ?
Déposez un rapport de police, puis verrouillez ou effacez immédiatement l'appareil depuis Appareils.