Cualquier dispositivo comprado a través de Global Purchasing viene con la garantía estándar del fabricante. Este artículo explica qué cubre esa garantía y qué hacer cuando un dispositivo se rompe, se daña accidentalmente o es robado.
Característica/Funcionalidad
Descripción general
Cada producto ordenado a través de Factorial IT tiene una garantía del fabricante de 1 año. Las reclamaciones de garantía se envían directamente al fabricante.
| Fabricante | Portal de garantía |
|---|---|
| Apple | Ver cobertura |
| Dell | Soporte y Garantía |
| HP | Ver garantía |
| iiyama | Soporte del producto, normalmente 3 años |
Para cualquier otro fabricante, escribe a support@factorial.it.
La garantía estándar solo cubre defectos de fabricación. No cubre no:
- Daños accidentales, como caídas, derrames de líquidos o pantallas agrietadas
- Robo o pérdida
Las devoluciones e intercambios tienen sus propias reglas y plazos. Consulta Devoluciones e intercambios para la ventana de devolución, qué bloquea una devolución y cómo enviar una solicitud.
Cómo usar
El dispositivo tiene un defecto de fabricación.
- Encuentra el fabricante en la tabla anterior.
- Abre su portal de garantía y comienza la reclamación allí.
- Si el fabricante no está listado, envía un correo a support@factorial.it.
El dispositivo se dañó accidentalmente y añadiste seguro al pedido.
- Sigue los pasos en Configurar AppleCare para Empresas, sección "Abrir un caso de soporte con AppleCare Enterprise".
El dispositivo se dañó accidentalmente y no añadiste seguro.
- Haz que lo reparen a través de los socios de reparación. Tu empresa paga por la reparación. Consulta Socios de reparación.
El dispositivo fue robado.
- Reporta el robo a la policía.
- Abre Dispositivos, encuentra el dispositivo y bloquea o borra de inmediato.
Consejos y Mejores Prácticas
- Verifica la cobertura antes de abrir una reclamación. Los portales de Apple, Dell y HP te dicen en segundos si el dispositivo todavía está bajo garantía.
- Agrega AppleCare Enterprise cuando ordenes dispositivos Apple si tu equipo suele dejar caer laptops o agrietar pantallas. La garantía estándar no cubrirá eso.
- Bloquea primero un dispositivo robado. El bloqueo se puede deshacer; un borrado no. Borra una vez que aceptes que el dispositivo se ha perdido.
- Guarda el informe policial. Los aseguradores y AppleCare suelen pedirlo.
Resolución de problemas y FAQ
Resolución de problemas
- El fabricante rechazó la reclamación. La falla es probablemente un daño accidental, que la garantía estándar no cubre. Usa AppleCare Enterprise si lo añadiste, o los socios de reparación si no.
- El fabricante no está en la tabla. Escribe a support@factorial.it.
- El dispositivo robado no responde al bloqueo. Debe estar en línea para recibir el comando. Mantén la acción en marcha y reporta el robo a la policía de todos modos.
FAQ
-
¿Cuánto dura la garantía?
One año del fabricante. Algunas marcas dan más: iiyama es normalmente 3 años.
-
¿Quién maneja la reclamación de garantía, Factorial IT o el fabricante?
El fabricante. Contáctalo a través de su portal de garantía.
-
¿La garantía cubre una pantalla agrietada?
No. Los daños accidentales no están cubiertos. Usa AppleCare Enterprise o un socio de reparación.
-
¿Qué hacemos si se roba una laptop?
Presenta un informe policial, luego bloquea o borra el dispositivo desde Dispositivos de inmediato.