Manchmal muss eine Bestellung nach ihrer Aufgabe gestoppt oder korrigiert werden. Dieser Artikel behandelt, wann du stornieren kannst, warum eine aufgegebene Bestellung nicht bearbeitet werden kann, wie du dein Rechnungsprofil änderst und was passiert, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist.

Funktion/Feature

Übersicht

• Stornieren: nur solange die Bestellung in Aufgegeben ist.
• Ändern: nicht möglich. Stattdessen stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.
• Rechnungsprofil: kann bis zur Rechnungsstellung geändert werden.
• Ausverkauft: Das Operationsteam kontaktiert dich mit einer Alternative.

So verwendest du es

Eine Bestellung stornieren

Du kannst eine Bestellung nur in Aufgegeben stornieren. Sobald sie weiterverarbeitet wird, hat das Operationsteam sie bereits bearbeitet und eine Stornierung ist nicht mehr möglich. Was jeder Status bedeutet, sieh dir die Bestellstatus in Verfolge deine Bestellung an.

1. Öffne in der Konsole Globale Beschaffung > Bestellungen.
2. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
3. Klicke auf Aktion > Stornieren.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, sende eine E-Mail an support@factorial.it.

Eine Bestellung ändern

Eine aufgegebene Bestellung kann nicht direkt bearbeitet werden. Das umfasst das Produkt, die Menge und die Versanddetails. Um eines davon zu ändern:

1. Storniere die Bestellung, solange sie noch in Aufgegeben ist.
2. Gib eine neue Bestellung mit den richtigen Details auf.

Das Rechnungsprofil ändern

Du kannst das Rechnungsprofil bis zur Rechnungsstellung ändern.

1. Öffne die Bestellung.
2. Klicke im Rechnungsprofil-Bereich auf Rechnungsprofil ändern.
3. Wähle ein anderes Rechnungsprofil aus und klicke auf Speichern.

Die Rechnung wird dann auf das neue Profil ausgestellt. Du kannst kein Rechnungsprofil auswählen, das keine Zahlungsmethode hat, die Bestellungen bezahlen kann. Sobald die Bestellung fakturiert ist, ist das Rechnungsprofil festgelegt.

Ausverkaufte Artikel

Gelegentlich hat ein Lieferant einen Artikel nicht mehr vorrätig, bevor Factorial IT deine Bestellung bearbeitet hat. Wenn das passiert, kontaktiert dich das Factorial IT Operationsteam und schlägt ein ähnliches Produkt vor, damit du nicht auf eine Nachbestellung warten musst. Ziel ist es, die Lieferung rechtzeitig zum Startdatum deines neuen Mitarbeiters zu halten.

Kontakt

Für Fragen zu einer Bestellung steht dir das Factorial IT Operationsteam unter support@factorial.it zur Verfügung.

Fehlerbehebung und FAQ

Fehlerbehebung

• Die Option Stornieren fehlt. Die Bestellung hat Aufgegeben verlassen, daher kann sie nicht mehr storniert werden. Sende eine E-Mail an support@factorial.it.
• Ein Rechnungsprofil kann nicht ausgewählt werden. Es hat keine Zahlungsmethode, die eine Bestellung bezahlen kann. Füge zuerst eine hinzu.
• Das Rechnungsprofil kann nicht geändert werden. Die Bestellung wurde bereits fakturiert. Danach ist das Profil festgelegt.

FAQ

1. Kann ich die Menge einer Bestellung ändern?
   Nein. Storniere sie, solange sie in Aufgegeben ist, und gib eine neue auf.
    
2. Kann ich eine Bestellung stornieren, die bestätigt wurde?
   Nein. Nur Aufgegeben Bestellungen können storniert werden. Kontaktiere support@factorial.it für alles, was bereits bearbeitet wurde.
    
3. Was passiert mit der Rechnung, wenn ich das Rechnungsprofil ändere?
   Sie wird auf das neue Profil ausgestellt.
    
4. Was passiert, wenn ein Artikel, den ich bestellt habe, ausverkauft ist?
   Das Operationsteam kontaktiert dich und schlägt ein ähnliches Produkt vor, damit die Lieferung pünktlich bleibt.