Überblick

Drei Dinge, die Sie beachten sollten, bevor die erste Einladung versendet wird:

• Der Agent hat einen anderen Namen als die Plattform. Mitarbeitende erhalten eine Einladung von Ihnen, aber die Software, die auf ihrem Gerät installiert wird, heißt FleetDM. Erwarten Sie, dass Sie das einmal erklären müssen.
• Erinnerungen sind automatisch. Sie steuern, wann die erste Einladung versendet wird. Danach werden die Mitarbeitenden jede Woche erinnert, bis der Agent installiert ist.
• Eine persönliche E-Mail funktioniert gut. Wenn Sie nur die persönliche Adresse von jemandem in den Unterlagen haben, kann diese verwendet werden, um den Installer herunterzuladen. Das Gerät wird genau auf die gleiche Weise registriert und verwaltet.

Wie man verwendet

Die Antworten, die bereit sein sollten

1. „Das dauert zu lange / sieht kompliziert aus.“
   Es sind keine technischen Fähigkeiten erforderlich. Der gesamte Prozess ist Schritt für Schritt dokumentiert und dauert weniger als drei Minuten.
    
2. „Wird mein Gerät langsamer?“
   FleetDM ist leichtgewichtig und so konzipiert, dass es nicht stört – im Gegensatz zu schwereren Alternativen bleibt das Gerät so reaktionsschnell wie zuvor. Wenn jemand eine echte Verlangsamung meldet, behandeln Sie dies als spezifisches Problem, das verfolgt werden sollte, und nicht als erwartete Kosten.
    
3. „Es geht darum, uns zu überwachen.“
   Es geht darum, sensible Daten zu schützen und Sicherheitsanforderungen zu erfüllen, nicht darum, Menschen zu beobachten. Es kann nicht auf Dokumente oder den Browserverlauf zugreifen. Alles, was es sammelt, ist auf das beschränkt, was Sicherheit und Betrieb tatsächlich benötigen. Dies ist der Einwand, auf den man sich richtig vorbereiten sollte, denn eine schwache Antwort hier kann eine Einführung gefährden.

Probleme während der Installation

1. „Mein Gerät fordert mich auf, mein Passwort zu ändern, lässt es aber nicht zu.“
   Beim ersten Neustart eines Macs nach der Installation von MDM mit einer Passwort-Richtlinie kann die Passwortänderung fehlschlagen, auch wenn alles grün aussieht. Es ist ein macOS-Bug. Sagen Sie ihnen, sie sollen den Computer neu starten, dann funktioniert es.
   
2. „Mein Mac sagt, er wird bereits von einem MDM verwaltet.“
   Bitten Sie sie, den Profilnamen zu überprüfen. Wenn es sich um das Einschreibungsprofil Ihres Unternehmens handelt, haben sie sich wahrscheinlich bereits eingeschrieben – bestätigen Sie dies im Dashboard. Wenn es sich um ein anderes Profil handelt, senden Sie ihnen zuerst das Verfahren zur Entfernung des alten MDM.

Fehlerbehebung und FAQ

Fehlerbehebung

• Mitarbeitende melden sich nicht an und niemand sagt, warum. Überprüfen Sie, ob sie Administratorrechte auf ihren Maschinen haben. Es ist der häufigste stille Blocker und sieht identisch aus wie Menschen, die die E-Mail ignorieren.
• Jemand hat sich angemeldet, aber das Gerät ist nicht ihm/ihr zugewiesen. In der Regel mehrere Benutzersitzungen auf der Maschine oder ein generischer Installer. Siehe Gerätezuweisung.
• Jemand steckt auf einem Mac fest, der bereits verwaltet wird. Sie können ein überwachten Profil nicht selbst entfernen. Es muss über die Konsole des vorherigen MDM entfernt werden.

FAQ

1. Wie oft werden Mitarbeitende erinnert?
   Jede Woche nach der ersten Einladung, bis der Agent installiert ist.
    
2. Können Mitarbeitende eine persönliche E-Mail-Adresse verwenden?
   Ja, ohne Auswirkungen auf die Einschreibung oder Verwaltung.
    
3. Sollten Mitarbeitende den Support direkt kontaktieren?
   Nein – sie sollten sich an Sie wenden. Der Support ist für Administratoren.