Panoramica
Tre cose da tenere a mente prima che venga inviata la prima invito:
- L'agente ha un nome diverso dalla piattaforma. I dipendenti ricevono un invito da te, ma il software che si installa sul loro dispositivo si chiama FleetDM. Aspettati di doverlo spiegare una volta.
- I promemoria sono automatici. Tu controlli quando viene inviato il primo invito. Dopo di che, i dipendenti vengono ricordati ogni settimana fino a quando l'agente non è installato.
- Un'email personale va bene. Se hai solo l'indirizzo personale di qualcuno in archivio, possono usarlo per scaricare l'installer. Il dispositivo si iscrive e viene gestito esattamente allo stesso modo.
Come usare
Le risposte da avere pronte
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“Questo richiede troppo tempo / sembra complicato.”
Non sono necessarie competenze tecniche. L'intero processo è documentato passo dopo passo e richiede meno di tre minuti.
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“Rallenterà il mio dispositivo?”
FleetDM è leggero e progettato per restare in secondo piano: a differenza di alternative più pesanti, il dispositivo rimane reattivo come prima. Se qualcuno segnala un vero rallentamento, trattalo come un problema specifico da affrontare piuttosto che un costo previsto.
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“Questo riguarda il monitoraggio di noi.”
Lo scopo è proteggere i dati sensibili e soddisfare i requisiti di sicurezza, non osservare le persone. Non può accedere a documenti o cronologia del browser. Qualsiasi cosa raccolga è limitata a ciò di cui la sicurezza e le operazioni hanno realmente bisogno. Questa è l'obiezione da preparare adeguatamente, perché una risposta debole qui compromette il rollout.
Problemi durante l'installazione
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“Il mio dispositivo mi chiede di cambiare la mia password ma non me lo permette.”
Al primo riavvio di un Mac dopo aver installato MDM con una politica di password, il cambio di password può fallire anche quando tutto sembra in ordine. È un bug di macOS. Dì loro di riavviare il computer e funziona.
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“Il mio Mac dice che è già gestito da un MDM.”
Chiedi loro di controllare il nome del profilo. Se è il profilo di iscrizione della tua azienda, probabilmente si sono già iscritti — conferma nel dashboard. Se è un profilo diverso, invia loro la procedura per rimuovere prima il vecchio MDM.
Consigli e Migliori Pratiche
- Rispondi alla domanda sul monitoraggio prima che qualcuno la faccia. Mettila nell'annuncio, non solo nel tuo taschino. È la preoccupazione che si diffonde più rapidamente e quella con la risposta più concreta.
- Cita FleetDM nella tua prima email. Le persone si fidano molto meno di un nome agente inaspettato rispetto a uno che erano stati avvisati di aspettarsi.
- Invia gli inviti in un'unica soluzione e lascia che il promemoria settimanale funzioni. Inseguire manualmente gli individui costa più che aspettare una settimana.
- Tieni a portata di mano la procedura di rimozione per altri MDM prima di iniziare. In una flotta mista qualcuno lo incontrerà il primo giorno.
Risoluzione dei problemi e FAQ
Risoluzione dei problemi
- I dipendenti non si iscrivono e nessuno dice perché. Controlla che abbiano diritti di amministratore sui loro dispositivi. È il blocco silenzioso più comune e sembra identico a persone che ignorano l'email.
- Qualcuno si è iscritto ma il dispositivo non è assegnato a loro. Di solito ci sono più sessioni utente sulla macchina, o un installer generico. Vedi Assegnazione del dispositivo.
- Qualcuno è bloccato su un Mac già gestito. Non possono rimuovere un profilo supervisionato da soli. Deve essere rimosso dalla console del precedente MDM.
FAQ
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Con quale frequenza vengono ricordati i dipendenti?
Ogni settimana dopo il primo invito, fino a quando l'agente non è installato.
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I dipendenti possono usare un indirizzo email personale?
Sì, senza effetti sull'iscrizione o gestione.
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I dipendenti dovrebbero contattare direttamente il supporto?
No — dovrebbero venire da te. Il supporto è per gli amministratori.