El acceso remoto te permite ver y controlar la pantalla de un dispositivo gestionado desde la consola, a través de una conexión encriptada. Úsalo para ayudar a un empleado/a con un problema sin estar en la misma habitación.
Función/Funcionalidad
Descripción general
El acceso remoto es un control. Cuando lo aplicas, Factorial IT instala el agente RustDesk en los dispositivos objetivo a través de MDM. Nadie tiene que instalar nada manualmente, y el empleado/a no necesita hacer nada.
Plataformas soportadas:
| macOS | Windows | Linux | iOS / iPadOS | Android |
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Inicias cada sesión desde la página del dispositivo en la consola. Nunca se pasa una contraseña o código al empleado/a, y todas las sesiones están encriptadas.
Cómo usar
Configura el control
- Ve a MDM > Controles > Agregar nuevo control.
- Elige Acceso remoto. No hay nada más que configurar.
- Selecciona los dispositivos a los que se aplica: todos los dispositivos, grupos de dispositivos específicos o un objetivo personalizado.
- Guarda.
Inicia una sesión
- Abre el panel del dispositivo que deseas alcanzar.
- En la tarjeta de Acceso Remoto, haz clic en Iniciar sesión.
- Elige si deseas ejecutar la sesión en tu navegador o en la aplicación RustDesk instalada en tu ordenador.
La sesión puede tardar hasta 30 segundos en estar lista.
Primera sesión en macOS
Apple no permite que MDM otorgue permiso de compartir pantalla. La primera vez que te conectas a un Mac, el empleado/a ve un aviso y debe aprobarlo una vez. A partir de entonces, las sesiones se abren sin ninguna acción de su parte.
Cambiar o eliminar el control
Abre el control desde MDM > Controles para editarlo o desactivarlo. Desactivarlo detiene la aplicación, pero no elimina lo que ya está configurado en los dispositivos.
Consejos y Mejores Prácticas
- Advierte a los usuarios de Mac antes de la primera sesión. Verán un aviso de compartir pantalla y deben aprobarlo, o no verás su pantalla.
- Comienza con un pequeño grupo de dispositivos. Verifica que el agente se instala y que se abre una sesión antes de implementar el control a todos.
- Permite el retraso de inicio. Dale a la sesión hasta 30 segundos antes de asumir que algo está mal.
- Recuerda que desactivar no es desinstalar. Apagar el control deja la configuración existente en los dispositivos.
Solución de problemas y FAQ
Solución de problemas
- La sesión en un Mac no muestra nada o no se inicia. El empleado/a probablemente no ha aprobado aún el compartir pantalla. Pídeles que acepten el aviso y luego intenta de nuevo.
- La sesión tarda mucho en abrirse. Se espera hasta 30 segundos. Espera, luego intenta de nuevo si aún no se ha conectado.
- No hay tarjeta de Acceso Remoto en un iPhone, iPad o dispositivo Android. El acceso remoto solo es compatible con macOS, Windows y Linux.
FAQ
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¿El empleado/a necesita instalar algo?
No. El agente se envía a través de MDM a los dispositivos objetivo.
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¿Necesito pedirle al empleado/a un código o contraseña?
No. Las sesiones comienzan desde el panel del dispositivo, y no se comparten códigos o contraseñas con el empleado/a.
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¿Las sesiones están encriptadas?
Sí, cada sesión está encriptada.
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¿Por qué macOS aún le pide al empleado/a aprobación?
El permiso para compartir pantalla no se puede otorgar a través de MDM en macOS. El empleado/a lo aprueba una vez, en el primer uso.
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¿Desactivar el control elimina el agente de los dispositivos?
No. Desactivar detiene la aplicación, pero deja la configuración existente en su lugar.