L'accesso remoto ti consente di vedere e controllare lo schermo di un dispositivo gestito dalla console, tramite una connessione crittografata. Usalo per aiutare un/a dipendente con un problema senza essere nella stessa stanza.
Funzionalità
Panoramica
L'accesso remoto è un controllo. Quando lo applichi, Factorial IT installa l'agente RustDesk sui dispositivi mirati tramite MDM. Nessuno deve installare nulla manualmente, e il/a dipendente non deve fare nulla.
Piattaforme supportate:
| macOS | Windows | Linux | iOS / iPadOS | Android |
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Inizi ogni sessione dalla pagina del dispositivo nella console. Nessuna password o codice viene mai fornito al/a dipendente, e tutte le sessioni sono crittografate.
Come usare
Imposta il controllo
- Vai a MDM > Controlli > Aggiungi nuovo controllo.
- Scegli Accesso remoto. Non c'è nulla da configurare.
- Scegli i dispositivi a cui si applica: tutti i dispositivi, gruppi di dispositivi specifici o un target personalizzato.
- Salva.
Avvia una sessione
- Apri il pannello del dispositivo che desideri raggiungere.
- Nella scheda Accesso Remoto, fai clic su Avvia sessione.
- Scegli se eseguire la sessione nel tuo browser o nell'app RustDesk installata sul tuo computer.
La sessione può richiedere fino a 30 secondi per essere pronta.
Prima sessione su macOS
Apple non consente a MDM di concedere il permesso di condivisione dello schermo. La prima volta che ti connetti a un Mac, il/a dipendente vede un avviso e deve approvarlo una volta. Da quel momento in poi, le sessioni si aprono senza alcuna azione da parte loro.
Cambiare o rimuovere il controllo
Apri il controllo da MDM > Controlli per modificarlo o disabilitarlo. Disabilitarlo interrompe l'applicazione, ma non rimuove ciò che è già configurato sui dispositivi.
Consigli e Migliori Pratiche
- Avvisa gli utenti Mac prima della prima sessione. Vedranno un avviso di condivisione dello schermo e devono approvarlo, altrimenti non vedrai il loro schermo.
- Inizia con un piccolo gruppo di dispositivi. Controlla che l'agente si installi e che una sessione si apra prima di estendere il controllo a tutti.
- Consenti il ritardo di avvio. Aspetta fino a 30 secondi prima di assumere che ci sia un problema.
- Ricorda che disabilitare non significa disinstallare. Spegnere il controllo lascia la configurazione esistente sui dispositivi.
Risoluzione dei problemi e FAQ
Risoluzione dei problemi
- La sessione su un Mac non mostra nulla o non si avvia. Il/a dipendente probabilmente non ha ancora approvato la condivisione dello schermo. Chiedigli di accettare l'avviso, poi riprova.
- La sessione impiega molto tempo ad aprirsi. Fino a 30 secondi è previsto. Aspetta, poi riprova se non si è ancora connesso.
- Non c'è alcuna scheda di Accesso Remoto su un iPhone, iPad o dispositivo Android. L'accesso remoto è supportato solo su macOS, Windows e Linux.
FAQ
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Il/a dipendente deve installare qualcosa?
No. L'agente viene installato tramite MDM sui dispositivi mirati.
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Devo chiedere al/a dipendente un codice o una password?
No. Le sessioni iniziano dal pannello del dispositivo e non vengono condivisi codici o password con il/a dipendente.
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Le sessioni sono crittografate?
Sì, ogni sessione è crittografata.
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Perché macOS chiede ancora l'approvazione del/a dipendente?
Il permesso di condivisione dello schermo non può essere concesso tramite MDM su macOS. Il/a dipendente lo approva una volta, al primo utilizzo.
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Disabilitare il controllo rimuove l'agente dai dispositivi?
No. Disabilitare interrompe l'applicazione ma lascia la configurazione esistente in atto.