El acceso remoto le permite ver y controlar la pantalla de un dispositivo gestionado desde la consola, a través de una conexión encriptada. Úselo para ayudar a un/a empleado/a con un problema sin estar en la misma habitación.
Función/Funcionalidad
Descripción general
El acceso remoto es un control. Cuando lo aplica, Factorial IT instala el agente de RustDesk en los dispositivos objetivo a través de MDM. Nadie tiene que instalar nada a mano, y el/la empleado/a no necesita hacer nada.
Plataformas soportadas:
| macOS | Windows | Linux | iOS / iPadOS | Android |
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Inicia cada sesión desde la página del dispositivo en la consola. Nunca se pasa una contraseña o código al empleado/a, y todas las sesiones están encriptadas.
Cómo usar
Configure el control
- Vaya a MDM > Controles > Agregar nuevo control.
- Elija Acceso remoto. No hay nada más que configurar.
- Seleccione los dispositivos a los que se aplica: todos los dispositivos, grupos de dispositivos específicos o un objetivo personalizado.
- Guarde.
Inicie una sesión
- Abra el panel del dispositivo que desea alcanzar.
- En la tarjeta de Acceso Remoto, haga clic en Iniciar sesión.
- Elija si ejecutar la sesión en su navegador o en la aplicación RustDesk instalada en su ordenador.
La sesión puede tardar hasta 30 segundos en estar lista.
Primera sesión en macOS
Apple no permite que MDM otorgue permiso para compartir pantalla. La primera vez que se conecte a un Mac, el/la empleado/a verá un aviso y deberá aprobarlo una vez. Desde entonces, las sesiones se abrirán sin ninguna acción de su parte.
Cambiar o eliminar el control
Abra el control desde MDM > Controles para editarlo o desactivarlo. Desactivarlo detiene la aplicación, pero no elimina lo que ya está configurado en los dispositivos.
Consejos y Mejores Prácticas
- Informe a los usuarios de Mac antes de la primera sesión. Verán un aviso para compartir pantalla y deben aprobarlo, o no verá su pantalla.
- Comience con un grupo pequeño de dispositivos. Verifique que el agente se instale y que se abra una sesión antes de implementar el control para todos.
- Permita el retraso de inicio. Da a la sesión hasta 30 segundos antes de asumir que algo está mal.
- Recuerde que desactivar no es desinstalar. Apagar el control deja la configuración existente en los dispositivos.
Solución de problemas y FAQ
Solución de problemas
- La sesión en un Mac no muestra nada o no se inicia. Es probable que el/la empleado/a aún no haya aprobado el compartir pantalla. Pídales que acepten el aviso y luego intenta de nuevo.
- La sesión tarda mucho en abrirse. Se espera hasta 30 segundos. Espere, luego intente de nuevo si aún no se ha conectado.
- No hay tarjeta de Acceso Remoto en un iPhone, iPad o dispositivo Android. El acceso remoto solo se admite en macOS, Windows y Linux.
FAQ
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¿El empleado/a necesita instalar algo?
No. El agente se envía a través de MDM a los dispositivos objetivo.
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¿Necesito pedirle al empleado/a un código o contraseña?
No. Las sesiones se inician desde el panel del dispositivo, y no se comparten códigos o contraseñas con el/la empleado/a.
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¿Las sesiones están encriptadas?
Sí, cada sesión está encriptada.
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¿Por qué macOS aún le pide al empleado/a aprobación?
No se puede otorgar permiso para compartir pantalla a través de MDM en macOS. El/la empleado/a lo aprueba una vez, en el primer uso.
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¿Desactivar el control elimina el agente de los dispositivos?
No. Desactivar detiene la aplicación pero deja la configuración existente en su lugar.