Un envío organiza la devolución de equipos de un/a empleado/a. Puedes iniciar uno dentro de un proceso de offboarding, que es la ruta recomendada, o por separado desde la consola.

Funcionalidad

Descripción general

Crear un envío genera una etiqueta de envío y, si lo deseas, envía al/a la empleado/a una caja para empacar el equipo. Hay dos formas de hacerlo:

• Desde un offboarding. Mejor cuando alguien se va. Su dirección se completa automáticamente.
• Desde Compras Globales. Para cualquier devolución que no esté vinculada a un offboarding.

Ambas rutas terminan en la misma pantalla de configuración.

Cómo usar

Iniciar desde un offboarding

1. Abre la página de Offboarding del/a empleado/a.
2. Ve al paso de Gestionar Equipos.
3. Activa Crear una etiqueta de envío. Se abre la página de configuración del envío.
4. Continúa con "Configurar el envío" a continuación.

Iniciar desde Compras Globales

1. Ve a Compras Globales > Envíos.
2. Haz clic en Nuevo.
3. Selecciona los dispositivos, los accesorios o ambos, luego haz clic en Siguiente.
4. Continúa con "Configurar el envío" a continuación.

Configurar el envío

Estos pasos son los mismos sin importar cómo hayas comenzado:

1. Dirección del remitente. Elige de dónde sale el paquete. Normalmente es la casa del/a empleado/a.
2. Dirección del destinatario. Elige a dónde va. Normalmente es tu oficina o un almacén.
3. Notificaciones de envío. Agrega cada dirección de correo electrónico que deba recibir la etiqueta de envío: el/la empleado/a, un/a administrador/a de RRHH o un buzón compartido, por ejemplo.
4. Perfil de facturación. Elige el perfil que paga por el envío.
5. Caja de retorno (opcional). Solicita una caja que se envíe al/a la empleado/a. Viaja con la etiqueta de envío, por lo que empacar y devolver el dispositivo es sencillo.
6. Haz clic en Validar. Se genera la etiqueta de envío.

Qué sucede a continuación

• Dentro de 24 horas, la etiqueta se envía por correo a cada dirección en Notificaciones de envío.
• También puedes obtener la etiqueta en cualquier momento desde Compras Globales > Envíos > Etiqueta.

Qué decir al/a la empleado/a

• La etiqueta de envío les llega por correo dentro de 24 horas.
• Si solicitaste una caja de retorno, llega en una entrega separada.
• Ellos/ellas empacan el dispositivo con cuidado, pegan la etiqueta y entregan el paquete al transportista.

Solución de Problemas y FAQ

Solución de Problemas

• El/la empleado/a no ha recibido la etiqueta. Espera 24 horas. Después de eso, verifica las direcciones en Notificaciones de envío y descarga la etiqueta desde Compras Globales > Envíos > Etiqueta para enviarla tú mismo/a.
• El interruptor Crear una etiqueta de envío no te lleva a ninguna parte. Asegúrate de estar en el paso de Gestionar Equipos del offboarding. Desde ahí se abre la página de configuración del envío.
• Se utilizó la dirección incorrecta. Verifica la dirección del remitente que seleccionaste. Es la dirección desde la que trabaja el transportista.

FAQ

1. ¿Tengo que crear el envío desde un offboarding?
   No. Puedes crear uno en cualquier momento desde Compras Globales > Envíos haciendo clic en Nuevo.
    
2. ¿Quién recibe la etiqueta de envío?
   Cada dirección de correo electrónico que agregues en Notificaciones de envío.
    
3. ¿Quién paga por el envío?
   El perfil de facturación que selecciones al configurarlo.
    
4. ¿Es obligatoria la caja de retorno?
   No, es opcional. Si pides una, viene con la etiqueta de envío.
    
5. ¿Puedo enviar dispositivos y accesorios en el mismo envío?
   Sí. Selecciona ambos al elegir los artículos.