Estas configuraciones le indican a Factorial IT qué estados de dispositivo cuentan como una violación, qué dispositivos están exentos y cuánto tiempo debe asentarse una configuración antes de que cuente. Hasta que las configures, la lista de problemas permanece vacía: se recopilan datos de estado, pero nada es señalado.

Resumen

Ve a Cumplimiento > Configuraciones de problemas de cumplimiento. Cada tipo de problema aparece como su propia sección, con cada estado que puede reportar.

Dos tipos de tipo de problema:

• Global — Estado de Inscripción y Estado en Línea. Se aplican a todos los dispositivos, no dependen de nada y siempre son editables.
• Vinculado a un control MDM — todo lo demás. Se vuelven editables una vez que se despliega el control correspondiente.

Ambos tipos están listados de cualquier manera. Los que están esperando un control están colapsados y son de solo lectura, con una línea que te dice qué control configurar primero — así puedes ver qué puede monitorear el cumplimiento antes de decidir si desplegarlo.

Cómo usar

Cada estado se establece en uno de tres comportamientos:

1. Encuentra el tipo de problema que deseas configurar.
2. Establece cada estado. En Estado en Línea, por ejemplo, muchos equipos establecen Fuera de Línea 7+ días en Crear Problema y dejan Fuera de Línea en Apagar, porque los breves lapsos de registro son normales.
3. No hay nada que guardar. Los cambios se aplican automáticamente, a partir de la próxima sincronización del dispositivo.

Un tipo de problema con todos los estados Apagar está efectivamente deshabilitado.

Dispositivos exentos que nunca deben generar un problema

Una excepción elimina toda una categoría de dispositivos del cumplimiento, en todos los tipos de problemas a la vez. No se genera nada para ello: ningún problema, ningún ticket, ninguna remediación.

Ninguno está activo hasta que lo actives. Y eximir un dispositivo no te ciega a él: su estado verdadero aún se calcula y se muestra en su propia página. Lo que cambia es que la cola, los conteos y los tickets dejan de contarlo.

Guardar uno recalcula toda la empresa: cualquier cosa que ya no califique desaparece, y los tickets adjuntos se cierran con él.

Dar tiempo a los estados de asentamiento para despejarse

Establecer los valores predeterminados del ticket

Cada ticket abierto a partir de un problema de cumplimiento hereda tres valores predeterminados, establecidos en esta misma página:

Tu equipo puede cambiar cualquiera de ellos en un ticket individual después. Los valores predeterminados deciden dónde aterriza la cola, no dónde se queda.
 

Mantén el ticketing más limitado que la generación de problemas

Estas dos configuraciones no son la misma decisión, y tratarlas como una es el error habitual.
La mayoría de los equipos señalan un conjunto amplio de estados para generar problemas, porque eso es lo que mantiene visible la verdadera postura de la flota. Luego abren tickets en un conjunto reducido — solo los estados en los que realmente quieren que alguien, o ONE, trabaje.
One advertencia antes de que cambies un estado a ticketing: se retrocede. Cada dispositivo que ya reporta ese estado recibe un ticket inmediatamente. En una gran flota, eso es una ola, y solo sucede en el primer cambio.

Reduce el ruido

Los tres que más a menudo necesitan apagarse:

Tipos de problemas que esperan un control

Permisos

Solución de problemas

• La lista de problemas está vacía. Ningún estado está configurado para generar nada. Un tipo de problema con todo Apagar registra datos pero nunca señala.
• Un tipo de problema está atenuado. Su control MDM no ha sido desplegado. Configura el control y el tipo de problema se vuelve editable.
• Los dispositivos recién cifrados siguen generando problemas. Eso es Falta clave de recuperación. La custodia se retrasa el cifrado hasta 24 horas y un reinicio. Establece un período de gracia, o apaga el estado durante un despliegue.
• Un dispositivo que debería estar exento aún está listado. La excepción se guarda pero el recálculo no ha alcanzado ese dispositivo. Se limpia en el próximo cálculo.

FAQ

1. ¿Tengo que guardar mis cambios?
   No, se aplican automáticamente.
    
2. ¿Cuál es la diferencia entre Crear Problema y Crear Problema y Ticket?
   El primero lo señala para que lo veas. El segundo también abre un ticket, que la auto remediación puede trabajar.
    
3. ¿Una excepción oculta el estado real del dispositivo?
   No. El estado aún se calcula y se muestra en la página del dispositivo. Solo la lista, los conteos y los tickets lo omiten.
    
4. ¿Qué tan rápido entran en efecto los cambios?
   A partir de la próxima sincronización de cada dispositivo.