Ein Compliance-Problem auf einem Dashboard ist eine Zahl. Die automatische Behebung verwandelt es in Arbeit, die abgeschlossen wird. Ein Ticket wird eröffnet, ONE übernimmt es, und die unkomplizierten Fälle schließen sich, ohne dass jemand sie liest — während die restlichen Fälle bei einem Administrator ankommen, bei dem die Untersuchung bereits abgeschlossen ist.
Übersicht
Drei Artikel behandeln die Konfiguration; dieser hier behandelt die Form der Sache:
- Richten Sie die automatische Behebung ein — welche Status ein Ticket auslösen, die Ticketstandards und die Veröffentlichung
- Schreiben Sie Ihre Behebungsrichtlinie — das Mandat, unter dem ONE arbeitet
- Was ONE tut — der Boden, die Decke und was Ihre Richtlinie steuert
Wie man es nutzt — der Weg von Drift zu geschlossen
- Ein Gerät meldet sich an und seine Compliance wird neu berechnet. Eine Änderung an einer MDM-Kontrolle löst dies ebenfalls aus.
- Ein markierter Status löst ein Problem aus, für alles, was auf "Problem erstellen" oder "Problem und Ticket erstellen" eingestellt ist.
- Ein Ticket wird für die ticketierten Status geöffnet, mit einem übersetzten Titel, dem Compliance-Tag, dem Gerät, seinem Besitzer als Anforderer und Ihren Ticketstandards.
- ONE übernimmt es — vorausgesetzt, eine Richtlinie ist veröffentlicht. Wenn keine vorhanden ist, existiert das Ticket, bleibt aber bei Ihrem Team.
- ONE bearbeitet es: liest das zugrunde liegende Problem und die Beweise, aktualisiert das Gerät, wendet an, was anwendbar ist, schreibt nur an den Mitarbeiter, wenn ein Mensch wirklich erforderlich ist, und veröffentlicht seine Ergebnisse.
- Die Compliance kehrt zurück und das Ticket schließt sich von selbst. ONE schließt Compliance-Tickets nicht aus eigener Initiative.
Der Wortschatz
| Begriff | Bedeutung |
| Compliance-Problem | Ein Gerät, das derzeit einen von Ihnen markierten Status meldet |
| Compliance-Ticket | Das Ticket, das für ein Problem geöffnet wurde. Nie mehr als eines pro Problem |
| Behebungsrichtlinie | Das schriftliche Mandat. Es zu veröffentlichen ist der Einschaltknopf |
| Automatische Behebung: EIN / AUS | Der Chip auf der Einstellungsseite. EIN nur, solange eine Richtlinie veröffentlicht ist |
Drei Dinge, die durch Design zuverlässig sind
- Nichts geht in einem schlechten Moment verloren. Die Erstellung und Schließung von Tickets werden bei jeder Compliance-Berechnung abgeglichen, sodass ein Ausfall Sie einen Synchronisationszyklus kostet, nicht ein Ticket.
- Die Aktivierung der Ticketvergabe holt die Geschichte nach. Ändern Sie einen Status auf "Problem und Ticket erstellen" und Tickets erscheinen für Geräte, die bereits in diesem Zustand sind, nicht nur für zukünftige.
- Sie sind nie vom manuellen Weg ausgeschlossen. Jede einzelne Zeile in der Problemliste kann manuell getickt werden, einschließlich Status, die Sie absichtlich unticketiert gelassen haben.
Berechtigungen
| Aktion | Berechtigung |
| Probleme, Einstellungen und Richtlinien anzeigen | MDM_READ |
| Einstellungen ändern, Richtlinie bearbeiten und veröffentlichen | MDM_WRITE |
Tipps und bewährte Verfahren
- Veröffentlichen Sie zuletzt. Alles andere ist Vorbereitung; die Veröffentlichung ist der Moment, in dem es beginnt.
- Erwarten Sie die Nachbearbeitung und planen Sie darum herum. Der erste ticketierte Status holt Ihre gesamte Flotte auf einmal nach.
- Ticketen Sie viel weniger als Sie flaggen. Das Flaggen kostet nichts; ein Ticket ist ein Versprechen, dass es bearbeitet wird.
- Bewerten Sie einen Lauf nach seiner Notiz, nicht danach, ob das Problem geschlossen wurde. Eine gut diagnostizierte Rückgabe ist ein gutes Ergebnis.
Fehlerbehebung und FAQ
Fehlerbehebung
- Tickets erscheinen, aber nichts bearbeitet sie. Keine veröffentlichte Richtlinie, also werden sie unzugewiesen an ONE geöffnet.
Überprüfen Sie den Chip. - Ein ticketierter Status hat kein Ticket für ein Gerät erzeugt.
Suchen Sie nach einer Ausnahme, die es abdeckt — unzugewiesene und auf Lager befindliche Geräte werden vollständig übersprungen — oder einem noch laufenden Übergangszeitraum. - One Gerät hat fünf Tickets.
Durch Design. One Ticket pro Problem, fünf Probleme, fünf Tickets.
FAQ
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Was schaltet dies ein?
Die Veröffentlichung der Behebungsrichtlinie. Nur das.
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Öffnen Tickets ohne eine Richtlinie?
Ja, sie werden nur nicht an ONE übergeben.
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Wird es jemals ein Ticket von selbst schließen?
Nicht aus eigener Initiative. Die Schließung erfolgt, wenn das Gerät compliant wird oder von einem Administrator angewiesen wird.