Un problema de cumplimiento en un panel es un número. La remediación automática lo convierte en trabajo que se termina. Se abre un ticket, ONE lo toma, y los casos sencillos se cierran sin que nadie los lea, mientras que el resto llega a un administrador con la investigación ya hecha.

Resumen

Tres artículos cubren la configuración; este cubre la forma de la cosa:

• Configurar la remediación automática: qué estados generan un ticket, los valores predeterminados del ticket y la publicación
• Escribir su política de remediación: el mandato bajo el que trabaja ONE
• Lo que hace ONE: el suelo, el techo y lo que controla su política

Cómo usar: el camino de la deriva a cerrado

1. Un dispositivo se registra y su cumplimiento se vuelve a calcular. Cambiar un control MDM también activa esto.
2. Un estado señalado genera un problema, para cualquier cosa configurada para Crear Problema o Crear Problema y Ticket.
3. Se abre un ticket para los estados con ticket, llevando un título traducido, la etiqueta de Cumplimiento, el dispositivo, su propietario como solicitante y sus valores predeterminados de ticket.
4. ONE lo toma, siempre que se publique una política. Si no hay ninguna, el ticket existe pero permanece con su equipo.
5. ONE lo trabaja: lea el problema subyacente y su evidencia, actualice el dispositivo, aplique lo que puede aplicar, escriba al/la empleado/a solo cuando realmente se requiere un humano, y publique sus hallazgos.
6. El cumplimiento regresa y el ticket se cierra por sí solo. ONE no cierra tickets de cumplimiento por su propia iniciativa.

El vocabulario

Tres cosas que son confiables por diseño

• Nada se pierde por un mal momento. La creación y cierre de tickets se concilian en cada cálculo de cumplimiento, por lo que una interrupción te cuesta un ciclo de sincronización, no un ticket.
• Habilitar la creación de tickets se pone al día con la historia. Cambia un estado a Crear Problema y Ticket y los tickets aparecen para dispositivos que ya están en ese estado, no solo para los futuros.
• Nunca está bloqueado/a del camino manual. Cualquier fila en la lista de problemas puede ser ticketada manualmente, incluidos los estados que deliberadamente dejó sin ticket.

Permisos

Solución de problemas y FAQ

Solución de problemas

1. Los tickets están apareciendo pero nada los está trabajando. No hay política publicada, por lo que se abren sin asignar a ONE.
   Verifique el chip.
2. Un estado con ticket no produjo un ticket para un dispositivo.
   Busque una excepción que lo cubra: los dispositivos no asignados y en stock se omiten completamente, o un período de gracia que aún está en curso.
3. One dispositivo tiene cinco tickets.
   Por diseño. One ticket por problema, cinco problemas, cinco tickets.

FAQ

1. ¿Qué lo activa?
   Publicar la política de remediación. Solo eso.
    
2. ¿Se abren tickets sin una política?
   Sí, simplemente no se entregan a ONE.
    
3. ¿Alguna vez cerrará un ticket por sí mismo?
   No por su propia iniciativa. El cierre proviene de que el dispositivo se vuelva conforme, o de un administrador que lo instruya.