Un problema di conformità su un dashboard è un numero. L'auto-remediazione lo trasforma in un lavoro che si conclude. Si apre un ticket, ONE lo prende e i casi semplici si chiudono senza che nessuno li legga — mentre il resto arriva a un amministratore con l'indagine già svolta.

Panoramica

Tre articoli coprono la configurazione; questo tratta la forma della cosa:

• Imposta l'auto-remediazione — quali stati sollevano un ticket, i valori predefiniti del ticket e la pubblicazione
• Scrivi la tua politica di remediazione — il mandato sotto cui opera ONE
• Cosa fa ONE — il pavimento, il soffitto e cosa controlla la tua politica

Come usare — il percorso da drift a chiuso

1. Un dispositivo si registra e la sua conformità viene ricalcolata. Cambiare un controllo MDM attiva anche questo.
2. Uno stato contrassegnato solleva un problema, per qualsiasi cosa impostata su Crea Problema o Crea Problema e Ticket.
3. Si apre un ticket per gli stati ticketati, con un titolo tradotto, il tag di Conformità, il dispositivo, il suo proprietario come richiedente e i valori predefiniti del tuo ticket.
4. ONE lo prende — a condizione che una politica sia pubblicata. Se non ce n'è, il ticket esiste ma rimane con il tuo team.
5. ONE lo gestisce: legge il problema sottostante e le sue prove, aggiorna il dispositivo, applica ciò che può applicare, scrive all'impiegato solo quando è realmente necessario un intervento umano e pubblica le sue scoperte.
6. La conformità ritorna e il ticket si chiude da solo. ONE non chiude i ticket di conformità di propria iniziativa.

Il vocabolario

Tre cose che sono affidabili per design

• Niente viene perso a causa di un momento negativo. La creazione e la chiusura dei ticket sono riconciliate ad ogni calcolo di conformità, quindi un'interruzione ti costa un ciclo di sincronizzazione, non un ticket.
• Abilitare il ticketing recupera la storia. Cambia uno stato in Crea Problema e Ticket e i ticket appaiono per i dispositivi già in quello stato, non solo per quelli futuri.
• Non sei mai bloccato dal percorso manuale. Qualsiasi singola riga nell'elenco dei problemi può essere ticketata a mano, inclusi gli stati che hai deliberatamente lasciato non ticketati.

Permessi

Risoluzione dei problemi e FAQ

Risoluzione dei problemi

1. I ticket stanno apparendo ma nulla li sta lavorando. Nessuna politica pubblicata, quindi si aprono non assegnati a ONE.
   Controlla il chip.
2. Uno stato ticketato non ha prodotto alcun ticket per un dispositivo. 
   Cerca un'eccezione che lo copra — i dispositivi non assegnati e in stock vengono completamente saltati — o un periodo di grazia ancora in corso.
3. One dispositivo ha cinque ticket. 
   Per design. One ticket per problema, cinque problemi, cinque ticket.

FAQ

1. Cosa attiva questo?
   Pubblicare la politica di remediazione. Solo quello.
    
2. I ticket si aprono senza una politica?
   Sì, semplicemente non vengono assegnati a ONE.
    
3. Chiuderà mai un ticket da solo?
   Non di propria iniziativa. La chiusura avviene quando il dispositivo diventa conforme, o su istruzione di un amministratore.