Cuando la garantía del fabricante no cubre una reparación, un socio de reparación puede hacerlo. Utiliza esto para una pantalla agrietada, una batería desgastada o un puerto de carga roto, con tu empresa pagando por la reparación.
Función/Funcionalidad
Descripción general
Factorial IT trabaja con Reevive para reparar dispositivos fuera de garantía. Tú envías un correo electrónico y Reevive se encarga del resto, desde la recogida hasta la entrega de nuevo a ti.
Este artículo trata sobre reparaciones que tu empresa paga. Para un defecto de fabricación aún bajo garantía, consulta Reparaciones y reclamaciones de garantía.
Lo que Reevive repara:
- Cobertura en toda Europa
- Ordenadores portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas
- Apple, Dell, Lenovo, HP, Samsung y la mayoría de otras grandes marcas
- Reemplazos de pantalla y batería, reparaciones de puerto de carga y otras reparaciones comunes
Costos de envío:
| Ubicación del cliente | Envío |
|---|---|
| Francia | Gratis |
| Otros países europeos | Cotizado en la estimación de reparación |
Fuera de Europa, escribe a support@factorial.it. El equipo puede ya tener un socio donde te encuentras, o puede ayudarte a encontrar uno.
Cómo usar
- Escribe a repair@reevive.fr y copia al equipo de operaciones de Factorial IT (support@factorial.it) para que pueda seguir la solicitud.
- En el correo electrónico, proporciona:
- La marca, modelo y número de serie del dispositivo
- Una breve descripción del problema
- La dirección donde Reevive debe recoger el dispositivo
- Un nombre de contacto y número de teléfono para la recogida
- Reevive responde con reparadores cercanos y un presupuesto de cada uno. Elige uno, o di que no. No hay obligación.
- Reevive reserva la recogida, sigue la reparación y te devuelve el dispositivo.
Consejos y Mejores Prácticas
- Confirma primero que el dispositivo esté fuera de garantía. Un defecto de fabricación bajo garantía no te cuesta nada a través del fabricante.
- Envía el número de serie en el primer correo electrónico. Ahorra una ronda de preguntas.
- Compara los presupuestos. Reevive envía varios; tú eliges.
- Haz una copia de seguridad del dispositivo antes de la recogida si el empleado aún tiene trabajo en él.
- Guarda la referencia del presupuesto. La necesitas si tienes que hacer seguimiento de la reparación.
Solución de problemas y FAQ
Solución de problemas
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Reevive no ha respondido, o la reparación está tardando más de lo cotizado. Escribe a support@factorial.it con:
- El número de serie del dispositivo
- La fecha en que enviaste el correo a Reevive
- La referencia del presupuesto, si recibiste una
- Estás fuera de Europa. Reevive no te cubre. Escribe a support@factorial.it para una opción local.
FAQ
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¿Tenemos que aceptar el presupuesto?
No. Puedes rechazar cada presupuesto sin ninguna obligación.
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¿Quién paga el envío?
Es gratis en Francia. En otros países europeos, el costo está incluido en el presupuesto de reparación.
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¿Qué marcas están cubiertas?
Apple, Dell, Lenovo, HP, Samsung y la mayoría de otras marcas importantes.
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¿Paga Factorial IT por la reparación?
No. Estas reparaciones son pagadas por tu empresa.