Quando a garantia do fabricante não cobre um conserto, um parceiro de reparo pode. Use isso para uma tela rachada, uma bateria desgastada ou uma porta de carregamento quebrada, com sua empresa pagando pelo reparo.
Recurso/Função
Visão Geral
Factorial IT trabalha com a Reevive para reparar dispositivos fora da garantia. Você envia um e-mail e a Reevive cuida do resto, desde a coleta até a entrega de volta para você.
Este artigo é sobre reparos que sua empresa paga. Para um defeito de fabricação ainda sob garantia, veja Reparos e reivindicações de garantia.
O que a Reevive repara:
- Cobertura em toda a Europa
- Notebooks, smartphones e tablets
- Apple, Dell, Lenovo, HP, Samsung e a maioria das outras grandes marcas
- Substituições de tela e bateria, reparos de porta de carregamento e outros consertos comuns
Quais são os custos de envio:
| Localização do cliente | Envio |
|---|---|
| França | Gratuito |
| Outros países europeus | Orçado na estimativa de reparo |
Fora da Europa, escreva para support@factorial.it. A equipe pode já ter um parceiro onde você está, ou pode ajudá-lo a encontrar um.
Como usar
- Escreva para repair@reevive.fr e copie a equipe de operações da Factorial IT (support@factorial.it) para que possa acompanhar o pedido.
- No e-mail, forneça:
- A marca, modelo e número de série do dispositivo
- Uma breve descrição do problema
- O endereço onde a Reevive deve coletar o dispositivo
- Um nome de contato e número de telefone para a coleta
- A Reevive responde com reparadores próximos e um orçamento de cada um. Escolha um, ou diga não. Não há obrigação.
- A Reevive agenda a coleta, acompanha o reparo e devolve o dispositivo para você.
Dicas e Melhores Práticas
- Confirme primeiro se o dispositivo está fora da garantia. Um defeito de fabricação sob garantia não custa nada para você através do fabricante.
- Envie o número de série no primeiro e-mail. Isso economiza uma rodada de perguntas.
- Compare os orçamentos. A Reevive envia vários; você escolhe.
- Faça backup do dispositivo antes da coleta se o colaborador ainda tiver trabalho nele.
- Mantenha a referência do orçamento. Você precisará dela se tiver que acompanhar o reparo.
Solução de Problemas e FAQ
Solução de Problemas
-
A Reevive não respondeu, ou o reparo está levando mais tempo do que o orçado. Escreva para support@factorial.it com:
- O número de série do dispositivo
- A data em que você enviou o e-mail para a Reevive
- A referência do orçamento, se você a recebeu
- Você está fora da Europa. A Reevive não cobre você. Escreva para support@factorial.it para uma opção local.
FAQ
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Temos que aceitar o orçamento?
Não. Você pode recusar todos os orçamentos sem qualquer obrigação.
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Quem paga pelo envio?
É gratuito na França. Em outros países europeus, o custo está incluído no orçamento de reparo.
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Quais marcas estão cobertas?
Apple, Dell, Lenovo, HP, Samsung e a maioria das outras grandes marcas.
-
A Factorial IT paga pelo reparo?
Não. Esses reparos são pagos pela sua empresa.