Quando la garanzia del produttore non copre una riparazione, un partner di riparazione può farlo. Utilizza questo servizio per uno schermo rotto, una batteria usurata o una porta di ricarica rotta, con la tua azienda che paga per la riparazione.
Caratteristica/Funzionalità
Panoramica
Factorial IT collabora con Reevive per riparare dispositivi fuori garanzia. Invia un'email e Reevive si occupa del resto, dalla raccolta alla riconsegna a te.
Questo articolo riguarda le riparazioni pagate dalla tua azienda. Per un difetto di fabbricazione ancora in garanzia, consulta Riparazioni e reclami di garanzia.
Cosa ripara Reevive:
- Copertura in tutta Europa
- Computer portatili, smartphone e tablet
- Apple, Dell, Lenovo, HP, Samsung e la maggior parte delle altre grandi marche
- Sostituzioni di schermi e batterie, riparazioni di porte di ricarica e altre riparazioni comuni
Costi di spedizione:
| Posizione del cliente | Spedizione |
|---|---|
| Francia | Gratuita |
| Altri paesi europei | Indicato nel preventivo di riparazione |
Fuori dall'Europa, scrivi a support@factorial.it. Il team potrebbe già avere un partner nella tua zona, o può aiutarti a trovarne uno.
Come utilizzare
- Scrivi a repair@reevive.fr e copia il team operativo di Factorial IT (support@factorial.it) in modo che possa seguire la richiesta.
- Nell'email, fornisci:
- La marca, il modello e il numero di serie del dispositivo
- Una breve descrizione del problema
- L'indirizzo dove Reevive dovrebbe raccogliere il dispositivo
- Un nome di contatto e un numero di telefono per la raccolta
- Reevive risponde con i riparatori nelle vicinanze e un preventivo da ciascuno. Scegline uno, o dì di no. Non c'è alcun obbligo.
- Reevive prenota la raccolta, segue la riparazione e restituisce il dispositivo a te.
Consigli e Best Practices
- Conferma prima che il dispositivo sia fuori garanzia. Un difetto di fabbricazione in garanzia non ti costa nulla tramite il produttore.
- Invia il numero di serie nella prima email. Risparmia un giro di domande.
- Confronta i preventivi. Reevive invia diversi; tu scegli.
- Esegui il backup del dispositivo prima della raccolta se l'impiegato ha ancora lavoro su di esso.
- Conserva il riferimento del preventivo. Ne hai bisogno se devi sollecitare la riparazione.
Risoluzione dei problemi e FAQ
Risoluzione dei problemi
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Reevive non ha risposto, o la riparazione sta impiegando più tempo del previsto. Scrivi a support@factorial.it con:
- Il numero di serie del dispositivo
- La data in cui hai inviato l'email a Reevive
- Il riferimento del preventivo, se ne hai ricevuto uno
- Sei fuori dall'Europa. Reevive non ti copre. Scrivi a support@factorial.it per un'opzione locale.
FAQ
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Dobbiamo accettare il preventivo?
No. Puoi rifiutare ogni preventivo senza alcun obbligo.
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Chi paga per la spedizione?
È gratuita in Francia. Negli altri paesi europei, il costo è incluso nel preventivo di riparazione.
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Quali marche sono coperte?
Apple, Dell, Lenovo, HP, Samsung e la maggior parte delle altre marche principali.
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Factorial IT paga per la riparazione?
No. Queste riparazioni sono pagate dalla tua azienda.