Ofrecemos varias maneras de contactar con nuestro equipo de soporte según su situación. Utilice esta guía para elegir la opción de contacto más rápida y adecuada a sus necesidades.

Empezar aquí: ¿Qué opción de soporte debo elegir?

Soporte telefónico: Úsalo cuando prefieras hablar directamente con un agente; se aplican horarios comerciales.

Formulario de soporte : ideal para problemas no urgentes o solicitudes detalladas (por ejemplo, errores, mejoras, facturación).

Chat : ideal para preguntas urgentes o en tiempo real; solo para administradores (accesible dentro de la aplicación).

Soporte telefónico

• Cuándo utilizarlo:
  Si prefieres hablar con un agente o tienes una situación que se puede manejar mejor por teléfono (por ejemplo, ayuda urgente de configuración).
   
• 🕑 Horario:
  9:00 - 18:00 (Europa y LATAM) de lunes a viernes.
   

Por chat

• Cuándo utilizarlo:
  Utiliza el chat si necesitas una respuesta rápida y en vivo de nuestro equipo de soporte.
   
• ¿Quién puede usarlo?
  Sólo los usuarios con permisos de administrador pueden acceder al chat.
   
• Dónde encontrarlo:
  • Inicia sesión en Factorial.
  • Haz clic en el botón de ayuda ❓ en la parte inferior derecha.
  • Selecciona la opción Chat.

Esta opción es ideal para preguntas urgentes o aclaraciones rápidas.

Por formulario de soporte

• Cuándo utilizarlo:
  Utiliza el formulario para preguntas no urgentes, solicitudes detalladas o cuando desee adjuntar capturas de pantalla y descripciones completas (por ejemplo, problemas técnicos, solicitudes de funciones, cambios de facturación).
   
• Cómo enviar:
  • Inicia sesión en la plataforma Factorial .
  • Haz clic en el botón de ayuda ❓ (abajo a la derecha).
  • Selecciona Envíenos un mensaje .
  • Completa el formulario y envíelo.

Qué esperar:
Una vez enviado, recibirás un seguimiento por correo electrónico o a través del sistema de tickets. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.