Wir bieten mehrere Möglichkeiten, um unser Support-Team je nach Ihrer Situation zu erreichen. Nutzen Sie diesen Leitfaden, um die schnellste und passendste Kontaktoption für Ihre Bedürfnisse auszuwählen.
Kontaktieren Sie uns per Telefon, per Chat oder durch Ausfüllen eines Formulars
Starten Sie hier — Welche Support-Option sollte ich wählen?
Telefon-Support — Verwenden Sie dies, wenn Sie direkt mit einem Agenten sprechen möchten; Geschäftszeiten gelten.
Support-Formular — Ideal für nicht dringende Anliegen oder detaillierte Anfragen (z.B. Bugs, Verbesserungen, Abrechnung).
Chat — Am besten für Echtzeit- oder dringende Fragen; Nur für Administratoren (innerhalb der App zugänglich).
Telefon-Support
Wann zu verwenden:
Wenn Sie es bevorzugen, mit einem Agenten zu sprechen oder eine Situation haben, die besser telefonisch behandelt werden kann (z.B. dringende Konfigurationshilfe).
🕑 Zeitplan:
Virtuelle Unterstützung: rund um die Uhr verfügbar.
Persönliche Unterstützung: Montag bis Freitag, abhängig von Ihrer Zeitzone:
- EMEA: 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
-
LATAM: 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT-6, Zeit in Mexiko-Stadt).
Telefonnummern
- 🇪🇸 Spanien
+34 930 46 72 11
- 🇫🇷 Frankreich
+33 1 76 36 06 83
- 🇮🇹 Italien
+39 080 908 0094
- 🇬🇧 Englisch
+44 20 3808 4240
- 🇵🇹 Portugal
+351 22 028 0190
-
LATAM (toll-free)
+52 800 953 0928
- 🇺🇸 USA
+1 385-332-4363
- 🇧🇷 Brasilien
(0+Vorwahl +11) 5239-9757
📱 WhatsApp: +55 11 9 1086-7489
- 🇩🇪 Deutschland
+49 89 12080631
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Per Chat
-
Wann zu verwenden:
Nutzen Sie den Chat, wenn Sie eine schnelle, direkte Antwort von unserem Support-Team benötigen.
-
Wer kann es nutzen:
Nur Benutzer mit Administrator-Berechtigungen können auf den Chat zugreifen.
-
Wo Sie es finden:
- Loggen Sie sich in Factorial ein.
- Klicken Sie auf die ❓ Hilfetaste unten rechts.
- Wählen Sie die Chat-Option.
Diese Option ist ideal für dringende Fragen oder schnelle Klärungen.
Per Support-Formular
-
Wann zu verwenden:
Verwenden Sie das Formular für nicht dringende Fragen, detaillierte Anfragen oder wenn Sie Screenshots und vollständige Beschreibungen anhängen möchten (z.B. technische Probleme, Funktionsanfragen, Änderungen der Abrechnung).
-
Wie man es einreicht:
- Loggen Sie sich in die Factorial-Plattform ein.
- Klicken Sie auf die ❓ Hilfetaste (unten rechts).
- Wählen Sie Schreiben Sie uns.
- Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab.
Was Sie erwarten können:
Nach der Einreichung erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail oder innerhalb des Ticketsystems. Unser Team wird so schnell wie möglich antworten.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Anfrage an unser Support-Team einreichen und überprüfen hier.
Tipps vor der Kontaktaufnahme mit dem Support
- Versuchen Sie zuerst die Suche im Help Center — viele Antworten und Anleitungen sind verfügbar.
- Fügen Sie relevante Details und Screenshots in Chats oder Formularen hinzu, um die Lösung zu beschleunigen.
- Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrer Dringlichkeit passt: Chat für schnelle Hilfe, Formular für detaillierte Anliegen, Telefon, wenn Sie ein direktes Gespräch bevorzugen.
Wir bieten derzeit keine E-Mail-Adresse für Support-Anfragen an. Dies sind die einzigen drei verfügbaren Möglichkeiten, um das Support-Team zu kontaktieren.