Wir bieten mehrere Möglichkeiten, unser Support-Team je nach Ihrer Situation zu erreichen. Verwenden Sie diesen Leitfaden, um die schnellste und passendste Kontaktoption für Ihre Bedürfnisse auszuwählen.
Kontaktieren Sie uns per Telefonanruf, per Chat oder durch Ausfüllen eines Formulars
Starten Sie hier — Welche Support-Option sollte ich wählen?
Telefon-Support — Verwenden Sie dies, wenn Sie direkt mit einem Agenten sprechen möchten; Geschäftszeiten gelten.
Support-Formular — Ideal für nicht dringende Anliegen oder detaillierte Anfragen (z.B. Fehler, Verbesserungen, Abrechnung).
Chat — Am besten für Fragen in Echtzeit oder dringende Anliegen; Nur für Administratoren (innerhalb der App zugänglich).
Telefon-Support
Wann zu verwenden:
Wenn Sie es bevorzugen, mit einem Agenten zu sprechen oder eine Situation haben, die besser telefonisch behandelt werden kann (z.B. dringende Konfigurationshilfe).
🕑 Zeitplan:
Virtuelle Unterstützung: rund um die Uhr verfügbar.
Menschliche Unterstützung: Montag bis Freitag, je nach Zeitzone:
- EMEA: 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
-
LATAM: 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT-6, Zeit in Mexiko-Stadt).
Telefonnummern
- 🇪🇸 Spanien
+34 930 46 72 11
- 🇫🇷 Frankreich
+33 1 76 36 06 83
- 🇮🇹 Italien
+39 080 908 0094
- 🇬🇧 Englisch
+44 20 3808 4240
- 🇵🇹 Portugal
+351 22 028 0190
- 🇲🇽 LATAM (MX)
+52 800 953 0928
- 🇺🇸 USA
+1 385-332-4363
- 🇧🇷 Brasilien
(0+Netzbetreiber-Code +11) 5239-9757
📱 WhatsApp: +55 11 9 1086-7489
- 🇩🇪 Deutschland
+49 89 12080631
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Per Chat
-
Wann zu verwenden:
Verwenden Sie den Chat, wenn Sie eine schnelle, direkte Antwort von unserem Support-Team benötigen.
-
Wer es nutzen kann:
Nur Benutzer mit Administrator-Berechtigungen können auf den Chat zugreifen.
-
Wo man es findet:
- Melden Sie sich bei Factorial an.
- Klicken Sie auf die ❓ Hilfe-Schaltfläche unten rechts.
- Wählen Sie die Chat-Option aus.
Diese Option ist ideal für dringende Fragen oder schnelle Klärungen.
Per Support-Formular
-
Wann zu verwenden:
Verwenden Sie das Formular für nicht dringende Fragen, detaillierte Anfragen oder wenn Sie Screenshots und vollständige Beschreibungen anhängen möchten (z.B. technische Probleme, Funktionsanfragen, Änderungen bei der Abrechnung).
-
Wie man einreicht:
- Melden Sie sich bei der Factorial-Plattform an.
- Klicken Sie auf die ❓ Hilfe-Schaltfläche (unten rechts).
- Wählen Sie Schreiben Sie uns aus.
- Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab.
Was Sie erwarten können:
Nach der Einreichung erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail oder im Ticketsystem. Unser Team wird so schnell wie möglich antworten.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Anfrage an unser Support-Team einreichen und überprüfen hier.
Tipps vor der Kontaktaufnahme mit dem Support
- Versuchen Sie zuerst die Hilfe-Center-Suche — viele Antworten und Anleitungen sind verfügbar.
- Fügen Sie relevante Details und Screenshots in Chats oder Formularen hinzu, um die Lösung zu beschleunigen.
- Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrer Dringlichkeit passt: Chat für schnelle Hilfe, Formular für detaillierte Anliegen, Telefon, wenn Sie ein direktes Gespräch bevorzugen.
Wir bieten derzeit keine E-Mail-Adresse für Support-Anfragen an. Dies sind die einzigen drei verfügbaren Möglichkeiten, das Support-Team zu kontaktieren.