Oferim diverses maneres de contactar amb el nostre equip d'assistència segons la teva situació. Fes servir aquesta guia per triar l' opció de contacte més ràpida i adequada per a les teves necessitats.
Contacta amb nosaltres per telèfon, xat o omplint un formulari
Comença aquí: quina opció de suport hauria de triar?
Assistència telefònica : fes servir aquesta opció quan prefereixis parlar directament amb un agent; s'aplica l'horari comercial .
Formulari de suport : ideal per a problemes no urgents o sol·licituds detallades (per exemple, errors, millores, facturació).
Xat : ideal per a preguntes urgents o en temps real; només per a administradors (accessible dins de l'aplicació).
Assistència telefònica
Quan s'ha d'utilitzar:
Si preferieixes parlar amb un agent o vols que una situació es gestioni millor per telèfon (per exemple, ajuda urgent de configuració).
🕑 Horari:
De dilluns a divendres, de 9:00 a 18:00 CET (Europa i Amèrica Llatina)
números de telèfon
- 🇪🇸 Espanya
+34 930 48 27 58
- 🇫🇷 França
+33 1 76 36 06 83
- 🇮🇹 Itàlia
+39 080 908 0094
- 🇬🇧 Anglès
+44 20 3808 4240
- 🇵🇹 Portugal
+351 22 028 0190
- 🇲🇽 LATAM (MX)
+52 55 8840 9538
- 🇺🇸 EUA
+1 385-332-4363
- 🇧🇷 Brasil
(0+codi de l'operador +11) 5239-9757
📱 WhatsApp: +55 11 9 1086-7489
- 🇩🇪 Alemanya
+49 89 37040511
.png)
Per xat
-
Quan s'ha d'utilitzar:
Fes servir el xat si necessites una resposta ràpida i en directe del nostre equip d'assistència.
-
Qui ho pot fer servir:
Només els usuaris amb permisos d'administrador poden accedir al xat.
-
On trobar-ho:
- Inicia la sessió a Factorial .
- Fes clic al botó ❓ d'ajuda a la part inferior dreta.
- Selecciona l'opció Xat .
Aquesta opció és ideal per a preguntes urgents o aclariments ràpids.
Per formulari de suport
-
Quan s'ha d'utilitzar:
Fes servir el formulari per a preguntes no urgents , sol·licituds detallades o quan vulgueu adjuntar captures de pantalla i descripcions completes (per exemple, problemes tècnics, sol·licituds de funcions, canvis de facturació).
-
Com enviar:
- Inicia la sessió a la plataforma Factorial .
- Fes clic al botó ❓ d'ajuda (a la part inferior dreta).
- Selecciona Escriu-nos .
- Emplena el formulari i envia-lo.
Què esperar:
Un cop enviat, rebràs un seguiment per correu electrònic o dins del sistema de tiquets. El nostre equip et respondrà tan aviat com sigui possible.
Més informació sobre com enviar i revisar la teva sol·licitud al nostre equip d'assistència aquí.
Consells abans de contactar amb l'assistència
- Prova primer la cerca del Centre d'ajuda : hi ha moltes respostes i instruccions disponibles.
- Inclou detalls rellevants i captures de pantalla als xats o formularis per accelerar la resolució.
- Tria el canal que millor s'adapti a la teva urgència: xateja per a ajuda ràpida, formulari per a problemes detallats, truca al telèfon quan prefereixis una conversa directa.
Actualment no oferim una adreça de correu electrònic per a consultes d'assistència . Aquestes són les úniques tres maneres disponibles per contactar amb l'equip d'assistència.