Offriamo diversi modi per contattare il nostro team di supporto, a seconda della tua situazione. Utilizza questa guida per scegliere l' opzione di contatto più rapida e adatta alle tue esigenze.

Inizia qui: quale opzione di supporto dovrei scegliere?

Assistenza telefonica : da utilizzare quando si preferisce parlare direttamente con un agente; si applicano gli orari di ufficio .

Modulo di supporto : ideale per problemi non urgenti o richieste dettagliate (ad esempio, bug, miglioramenti, fatturazione).

Chat : ideale per domande urgenti o in tempo reale; solo per amministratori (accessibile all'interno dell'app).

Supporto telefonico

• Quando usare:
  Se preferisci parlare con un agente o se vuoi che una situazione venga gestita meglio per telefono (ad esempio, un aiuto urgente per la configurazione).
  
• 🕑 Orario:
  9:00 - 18:00 (Europa e America Latina) dal lunedì al venerdì.
  

Tramite chat

• Quando usare:
  Utilizza la chat se hai bisogno di una risposta rapida e in tempo reale dal nostro team di supporto.
  
• Chi può utilizzarlo:
  Solo gli utenti con autorizzazioni di amministratore possono accedere alla chat.
  
• Dove trovarlo:
  • Accedi a Factorial .
  • Fare clic sul pulsante ❓ della guida in basso a destra.
  • Seleziona l'opzione Chat .

Questa opzione è ideale per domande urgenti o chiarimenti rapidi.

Tramite il modulo di supporto

• Quando usare:
  Utilizza il modulo per domande non urgenti , richieste dettagliate o quando vuoi allegare screenshot e descrizioni complete (ad esempio, problemi tecnici, richieste di funzionalità, modifiche alla fatturazione).
  
• Come inviare:
  • Accedi alla piattaforma Factorial .
  • Fare clic sul pulsante ❓ della guida (in basso a destra).
  • Seleziona Scrivici .
  • Compila il modulo e invialo.

Cosa aspettarsi:
Una volta inviata la segnalazione, riceverai un riscontro via email o tramite il sistema di ticketing. Il nostro team ti risponderà il prima possibile.