Nous vous proposons plusieurs moyens de contacter notre équipe d'assistance selon votre situation. Ce guide vous aidera à choisir l' option la plus rapide et la plus adaptée à vos besoins.
Contactez-nous par téléphone, par chat ou en remplissant un formulaire.
Commencez ici — Quelle option d’assistance dois-je choisir ?
Assistance téléphonique — À utiliser lorsque vous préférez parler directement à un agent ; les heures ouvrables s’appliquent .
Formulaire d'assistance — Idéal pour les problèmes non urgents ou les demandes détaillées (ex. : bugs, améliorations, facturation).
Chat — Idéal pour les questions urgentes ou en temps réel ; réservé aux administrateurs (accessible depuis l'application).
Assistance téléphonique
- Quand l'utiliser :
Si vous préférez parler à un agent ou si votre situation est mieux gérée par téléphone (par exemple, une assistance urgente pour la configuration).
- 🕑 Horaire :
9h00 - 18h00 (Europe et Amérique latine) du lundi au vendredi.
| Région | Téléphone |
|---|
| 🇪🇸 Espagne | +34 930 48 27 58 |
| 🇫🇷 France | +33 1 76 36 06 83 |
| 🇮🇹 Italie | +39 080 908 0094 |
| 🇬🇧 Anglais | +44 20 3808 4240 |
| 🇵🇹 Portugal | +351 22 028 0190 |
| 🇲🇽 LATAM (MX) | +52 55 8840 9538 |
| 🇺🇸 États-Unis | +1 385-332-4363 |
| 🇧🇷 Brésil | (0 + indicatif opérateur + 11) 5239-9757 📱 WhatsApp : +55 11 9 1086-7489 |
| 🇩🇪 Allemagne | +49 89 37040511 |
.png)
Par chat
- Quand l'utiliser :
Utilisez le chat si vous avez besoin d'une réponse rapide et en direct de notre équipe d'assistance.
- Qui peut l'utiliser :
Seuls les utilisateurs disposant des droits d'administrateur peuvent accéder au chat.
- Où le trouver :
- Connectez-vous à Factorial .
- Cliquez sur le bouton d'aide ❓ en bas à droite.
- Sélectionnez l'option Chat .
Cette option est idéale pour les questions urgentes ou les clarifications rapides.
Formulaire de soutien
- Quand l'utiliser :
Utilisez ce formulaire pour les questions non urgentes , les demandes détaillées ou lorsque vous souhaitez joindre des captures d'écran et des descriptions complètes (par exemple, problèmes techniques, demandes de fonctionnalités, modifications de facturation).
- Comment soumettre :
- Connectez-vous à la plateforme Factorial .
- Cliquez sur le bouton d'aide ❓ (en bas à droite).
- Sélectionnez « Écrivez-nous » .
- Remplissez le formulaire et soumettez-le.
À quoi s'attendre :
Une fois votre demande soumise, vous recevrez un suivi par courriel ou via notre système de billetterie. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Pour en savoir plus sur la procédure de soumission et d'examen de votre demande par notre équipe d'assistance, cliquez ici.
Conseils avant de contacter l'assistance
- Commencez par utiliser la fonction de recherche du Centre d'aide : vous y trouverez de nombreuses réponses et des tutoriels.
- Incluez les détails pertinents et des captures d'écran dans les discussions ou les formulaires pour accélérer la résolution.
- Choisissez le canal qui correspond le mieux à votre urgence : chat pour une aide rapide, formulaire pour les problèmes plus détaillés, téléphone si vous préférez une conversation directe.