Wir bieten Ihnen je nach Ihrer Situation verschiedene Möglichkeiten, unser Support-Team zu erreichen. Nutzen Sie diese Anleitung, um die schnellste und passendste Kontaktoption für Ihre Bedürfnisse auszuwählen.
Kontaktieren Sie uns telefonisch, per Chat oder über ein Formular.
Hier geht es los – Welche Supportoption soll ich wählen?
Telefonischer Support – Nutzen Sie diese Option, wenn Sie lieber direkt mit einem Mitarbeiter sprechen möchten; es gelten die Geschäftszeiten .
Supportformular – Ideal für nicht dringende Probleme oder detaillierte Anfragen (z. B. Fehlerberichte, Verbesserungsvorschläge, Abrechnungsfragen).
Chat – Am besten geeignet für Fragen in Echtzeit oder dringende Anfragen; nur für Administratoren (Zugriff innerhalb der App).
Telefonischer Support
- Wann verwenden?
Wenn Sie lieber mit einem Mitarbeiter sprechen möchten oder sich Ihr Anliegen besser telefonisch klären lässt (z. B. dringende Konfigurationshilfe).
- 🕑 Zeitplan:
9:00 - 18:00 Uhr (Europa & Lateinamerika) Montag bis Freitag.
| Region | Telefon |
|---|
| 🇪🇸 Spanien | +34 930 48 27 58 |
| 🇫🇷 Frankreich | +33 1 76 36 06 83 |
| 🇮🇹 Italien | +39 080 908 0094 |
| 🇬🇧 Englisch | +44 20 3808 4240 |
| 🇵🇹 Portugal | +351 22 028 0190 |
| 🇲🇽 LATAM (MX) | +52 55 8840 9538 |
| 🇺🇸 USA | +1 385-332-4363 |
| 🇧🇷 Brasilien | (0+Netzvorwahl +11) 5239-9757 📱 WhatsApp: +55 11 9 1086-7489 |
| Deutschland | +49 89 37040511 |
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Per Chat
- Wann verwenden?
Nutzen Sie den Chat, wenn Sie eine schnelle, direkte Antwort von unserem Support-Team benötigen.
- Wer kann es verwenden?
Nur Benutzer mit Administratorrechten haben Zugriff auf den Chat.
- Wo man es findet:
- Melde dich bei Factorial an.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ (❓) unten rechts.
- Wählen Sie die Chat- Option.
Diese Option eignet sich ideal für dringende Fragen oder schnelle Klärungen.
Über das Support-Formular
- Wann verwenden?
Nutzen Sie das Formular für nicht dringende Fragen , detaillierte Anfragen oder wenn Sie Screenshots und vollständige Beschreibungen anhängen möchten (z. B. technische Probleme, Funktionswünsche, Änderungen der Abrechnung).
- So reichen Sie Ihre Unterlagen ein:
- Melde dich bei der Factorial Plattform an.
- Klicken Sie auf die ❓ Hilfeschaltfläche (unten rechts).
- Wählen Sie „ Schreiben Sie uns eine Nachricht“ .
- Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab.
Was Sie erwartet:
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail oder über das Ticketsystem. Unser Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Anfrage an unser Support-Team senden und überprüfen lassen können .
Tipps vor der Kontaktaufnahme mit dem Support
- Versuchen Sie es zunächst mit der Suchfunktion im Hilfecenter – dort finden Sie viele Antworten und Anleitungen.
- Fügen Sie relevante Details und Screenshots in Chats oder Formularen hinzu, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
- Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt: Chat für schnelle Hilfe, Formular für detaillierte Probleme, Telefon, wenn Sie ein direktes Gespräch bevorzugen.