Oferecemos diversas maneiras de entrar em contato com nossa equipe de suporte, dependendo da sua situação. Use este guia para escolher a opção de contato mais rápida e adequada às suas necessidades.

Comece por aqui — Qual opção de suporte devo escolher?

Suporte telefônico — Use quando preferir falar diretamente com um agente; aplica-se o horário comercial .

Formulário de suporte — Ideal para problemas não urgentes ou solicitações detalhadas (ex.: bugs, melhorias, faturamento).

Chat — Ideal para perguntas em tempo real ou urgentes; somente para administradores (acessível dentro do aplicativo).

Suporte por telefone

• Quando usar:
  Se preferir falar com um agente ou se a situação for melhor resolvida por telefone (por exemplo, ajuda urgente com a configuração).
  
• 🕑 Horário:
  9:00 - 18:00 (Europa e América Latina) de segunda a sexta-feira.
  

Por chat

• Quando usar:
  Use o chat se precisar de uma resposta rápida e em tempo real da nossa equipe de suporte.
  
• Quem pode usar:
  Somente usuários com permissões de administrador podem acessar o chat.
  
• Onde encontrar:
  • Faça login no Factorial .
  • Clique no botão de ajuda ❓ no canto inferior direito.
  • Selecione a opção Chat .

Essa opção é ideal para perguntas urgentes ou esclarecimentos rápidos.

Por meio do formulário de suporte

• Quando usar:
  Utilize o formulário para perguntas não urgentes , solicitações detalhadas ou quando desejar anexar capturas de tela e descrições completas (por exemplo, problemas técnicos, solicitações de recursos, alterações de faturamento).
  
• Como enviar:
  • Faça login na plataforma Factorial .
  • Clique no botão de ajuda ❓ (canto inferior direito).
  • Selecione " Envie-nos uma mensagem" .
  • Preencha o formulário e envie.

O que esperar:
Após o envio, você receberá um retorno por e-mail ou através do sistema de tickets. Nossa equipe responderá o mais breve possível.