A Factorial oferece diferentes canais de atendimento. Utilize este guia para escolher a opção mais rápida e adequada de acordo com a urgência e o tipo de solicitação.
Entre em contato conosco por telefone, chat ou preenchendo um formulário.
Comece por aqui — Qual opção de suporte devo escolher?
Suporte telefônico — Use quando preferir falar diretamente com um agente; aplica-se o horário comercial.
Formulário de suporte — Ideal para problemas não urgentes ou solicitações detalhadas (ex.: bugs, melhorias, faturamento).
Chat — Ideal para perguntas em tempo real ou urgentes; somente para administradores (acessível dentro do aplicativo).
Suporte por telefone
Quando usar:
Se preferir falar com um agente ou se a situação for melhor resolvida por telefone (por exemplo, ajuda urgente com a configuração).
🕑 Horário:
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h CET (Europa e América Latina)
Números de telefone
- 🇪🇸 Espanha
+34 930 46 72 11
- 🇫🇷 França
+33 1 76 36 06 83
- 🇮🇹 Itália
+39 080 908 0094
- 🇬🇧 Inglês
+44 20 3808 4240
- 🇵🇹 Portugal
+351 22 028 0190
- 🇲🇽 LATAM (MX)
+52 55 7002 6554
- 🇺🇸 EUA
+1 385-332-4363
- 🇧🇷 Brasil
(0+código da operadora +11) 5239-9757
📱 WhatsApp: +55 11 9 1086-7489
- 🇩🇪 Alemanha
+49 89 12080631
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Por chat
-
Quando usar:
Use o chat se precisar de uma resposta rápida e em tempo real da nossa equipe de suporte.
-
Quem pode usar:
Somente usuários com permissões de administrador podem acessar o chat.
-
Onde encontrar:
- Faça login no Factorial .
- Clique no botão de ajuda ❓ no canto inferior direito.
- Selecione a opção Chat .
Essa opção é ideal para perguntas urgentes ou esclarecimentos rápidos.
Por meio do formulário de suporte
-
Quando usar:
Utilize o formulário para perguntas não urgentes , solicitações detalhadas ou quando desejar anexar capturas de tela e descrições completas (por exemplo, problemas técnicos, solicitações de recursos, alterações de faturamento).
-
Como enviar:
- Faça login na plataforma Factorial .
- Clique no botão de ajuda ❓ (canto inferior direito).
- Selecione " Envie-nos uma mensagem" .
- Preencha o formulário e envie.
O que esperar:
Após o envio, você receberá um retorno por e-mail ou através do sistema de tickets. Nossa equipe responderá o mais breve possível.
Saiba mais sobre como enviar e analisar sua solicitação para nossa equipe de suporte aqui.
Dicas antes de entrar em contato com o suporte
- Experimente primeiro a Central de Ajuda — muitas respostas e tutoriais estão disponíveis.
- Inclua detalhes relevantes e capturas de tela em chats ou formulários para agilizar a resolução.
- Escolha o canal que melhor se adequa à sua urgência: chat para ajuda rápida, formulário para questões detalhadas, telefone quando preferir uma conversa direta.
Atualmente , não oferecemos um endereço de e-mail para solicitações de suporte . Estas são as únicas três maneiras disponíveis para entrar em contato com a equipe de suporte.