Oferecemos várias maneiras de contatar nossa equipe de suporte, dependendo da sua situação. Use este guia para escolher a opção de contato mais rápida e apropriada para suas necessidades.
Entre em contato por telefone, chat ou preenchendo um formulário
Comece aqui — Qual opção de suporte devo escolher?
Suporte por telefone — Use quando preferir falar diretamente com um/a agente; horário comercial se aplica.
Formulário de suporte — Ideal para questões não urgentes ou solicitações detalhadas (por exemplo, bugs, melhorias, faturamento).
Chat — Melhor para perguntas em tempo real ou urgentes; Apenas para Admins (acessível dentro do aplicativo).
Suporte por Telefone
Quando usar:
Se você preferir falar com um/a agente ou tiver uma situação que seja melhor tratada por telefone (por exemplo, ajuda urgente com configuração).
🕑 Horário:
Assistência virtual: disponível 24/7.
Assistência humana: de segunda a sexta-feira, dependendo do seu fuso horário:
- EMEA: 9:00 às 18:00 (CET).
-
LATAM: 9:00 às 18:00 (GMT-6, horário da Cidade do México).
Números de Telefone
- 🇪🇸 Espanha
+34 930 46 72 11
- 🇫🇷 França
+33 1 76 36 06 83
- 🇮🇹 Itália
+39 080 908 0094
- 🇬🇧 Inglês
+44 20 3808 4240
- 🇵🇹 Portugal
+351 22 028 0190
-
LATAM (toll-free)
+52 800 953 0928
- 🇺🇸 EUA
+1 385-332-4363
- 🇧🇷 Brasil
(0+código da operadora +11) 5239-9757
📱 WhatsApp: +55 11 9 1086-7489
- 🇩🇪 Alemanha
+49 89 12080631
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Por Chat
-
Quando usar:
Use o chat se precisar de uma resposta rápida e ao vivo da nossa equipe de suporte.
-
Quem pode usar:
Apenas usuários com permissões de Administrador podem acessar o chat.
-
Onde encontrá-lo:
- Faça login na Factorial.
- Clique no ❓ botão de ajuda no canto inferior direito.
- Selecione a opção Chat.
Esta opção é ideal para perguntas urgentes ou esclarecimentos rápidos.
Pelo Formulário de Suporte
-
Quando usar:
Use o formulário para perguntas não urgentes, solicitações detalhadas ou quando você quiser anexar capturas de tela e descrições completas (por exemplo, problemas técnicos, solicitações de recursos, alterações de faturamento).
-
Como enviar:
- Faça login na plataforma Factorial.
- Clique no ❓ botão de ajuda (canto inferior direito).
- Selecione Envie-nos uma mensagem.
- Preencha o formulário e envie.
O que esperar:
Uma vez enviado, você receberá um acompanhamento por e-mail ou dentro do sistema de tickets. Nossa equipe responderá o mais rápido possível.
Saiba mais sobre como enviar e revisar sua solicitação para nossa equipe de suporte aqui.
Dicas antes de contatar o suporte
- Tente primeiro a busca no Centro de Ajuda — muitas respostas e tutoriais estão disponíveis.
- Inclua detalhes relevantes e capturas de tela em chats ou formulários para acelerar a resolução.
- Escolha o canal que melhor se adapta à sua urgência: chat para ajuda rápida, formulário para questões detalhadas, telefone quando preferir conversa direta.
Atualmente não oferecemos um endereço de e-mail para consultas de suporte. Essas são as únicas três maneiras disponíveis para contatar a equipe de suporte.