Offriamo molteplici modi per contattare il nostro team di supporto a seconda della tua situazione. Usa questa guida per scegliere l'opzione di contatto più veloce e appropriata per le tue esigenze.
Contattaci tramite chiamata, chat o compilando un modulo
Inizia qui — Quale opzione di supporto dovrei scegliere?
Supporto telefonico — Utilizza quando preferisci parlare direttamente con un agente; orari lavorativi applicabili.
Modulo di supporto — Ideale per problemi non urgenti o richieste dettagliate (es. bug, miglioramenti, fatturazione).
Chat — Migliore per domande urgenti o in tempo reale; Solo per Admin (accessibile all'interno dell'app).
Supporto telefonico
Quando usarlo:
Se preferisci parlare con un agente o hai una situazione che è meglio gestita per telefono (es. aiuto urgente per configurazione).
🕑 Orario:
Assistenza virtuale: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Assistenza umana: da lunedì a venerdì, a seconda del tuo fuso orario:
- EMEA: 9:00 - 18:00 (CET).
-
LATAM: 9:00 - 18:00 (GMT-6, ora di Città del Messico).
Numeri di telefono
- 🇪🇸 Spagna
+34 930 46 72 11
- 🇫🇷 Francia
+33 1 76 36 06 83
- 🇮🇹 Italia
+39 080 908 0094
- 🇬🇧 Inglese
+44 20 3808 4240
- 🇵🇹 Portogallo
+351 22 028 0190
-
LATAM (toll-free)
+52 800 953 0928
- 🇺🇸 USA
+1 385-332-4363
- 🇧🇷 Brasile
(0+prefisso +11) 5239-9757
📱 WhatsApp: +55 11 9 1086-7489
- 🇩🇪 Germania
+49 89 12080631
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Via Chat
-
Quando usarlo:
Utilizza la chat se hai bisogno di una risposta veloce e in tempo reale dal nostro team di supporto.
-
Chi può usarlo:
Solo gli utenti con permessi di Amministratore possono accedere alla chat.
-
Dove trovarlo:
- Accedi a Factorial.
- Clicca sul ❓ pulsante di aiuto in basso a destra.
- Seleziona l'opzione Chat.
Questa opzione è ideale per domande urgenti o chiarimenti rapidi.
Via Modulo di supporto
-
Quando usarlo:
Utilizza il modulo per domande non urgenti, richieste dettagliate, o quando desideri allegare screenshot e descrizioni complete (es. problemi tecnici, richieste di funzionalità, modifiche di fatturazione).
-
Come inviare:
- Accedi alla piattaforma Factorial.
- Clicca sul ❓ pulsante di aiuto (in basso a destra).
- Seleziona Contattaci.
- Compila il modulo e invialo.
Cosa aspettarsi:
Una volta inviato, riceverai un seguito via email o all'interno del sistema di ticketing. Il nostro team risponderà il prima possibile.
Scopri di più su come inviare e rivedere la tua richiesta al nostro team di supporto qui.
Consigli prima di contattare il supporto
- Prova prima la ricerca nel Centro assistenza — molte risposte e istruzioni sono disponibili.
- Includi dettagli pertinenti e screenshot nelle chat o nei moduli per accelerare la risoluzione.
- Scegli il canale che meglio corrisponde alla tua urgenza: chat per aiuto rapido, modulo per questioni dettagliate, telefono quando preferisci una conversazione diretta.
Attualmente non offriamo un indirizzo email per richieste di supporto. Questi sono i soli tre modi disponibili per contattare il team di supporto.