Ofrecemos varias maneras de contactar con nuestro equipo de soporte según su situación. Utilice esta guía para elegir la opción de contacto más rápida y adecuada a sus necesidades.
Contáctenos por llamada telefónica, por chat o rellenando un formulario.
Empezar aquí: ¿Qué opción de soporte debo elegir?
Soporte telefónico : úselo cuando prefiera hablar directamente con un agente; se aplican horarios comerciales .
Formulario de soporte : ideal para problemas no urgentes o solicitudes detalladas (por ejemplo, errores, mejoras, facturación).
Chat : ideal para preguntas urgentes o en tiempo real; solo para administradores (accesible dentro de la aplicación).
Soporte telefónico
Cuándo utilizarlo:
Si prefiere hablar con un agente o tiene una situación que se puede manejar mejor por teléfono (por ejemplo, ayuda urgente de configuración).
🕑 Horario:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET (Europa y Latinoamérica)
Números de teléfono
- 🇪🇸 España
+34 930 48 27 58
- 🇫🇷 Francia
+33 1 76 36 06 83
- 🇮🇹 Italia
+39 080 908 0094
- 🇬🇧 Inglés
+44 20 3808 4240
- 🇵🇹 Portugal
+351 22 028 0190
- 🇲🇽 LATAM (MX)
+52 55 8840 9538
- 🇺🇸 Estados Unidos
+1 385-332-4363
- 🇧🇷 Brasil
(0+código de operador +11) 5239-9757
📱WhatsApp: +55 11 9 1086-7489
- 🇩🇪 Alemania
+49 89 37040511
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Por chat
-
Cuándo utilizarlo:
Utilice el chat si necesita una respuesta rápida y en vivo de nuestro equipo de soporte.
-
¿Quién puede usarlo?
Sólo los usuarios con permisos de administrador pueden acceder al chat.
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Dónde encontrarlo:
- Inicie sesión en Factorial .
- Haga clic en el botón de ayuda ❓ en la parte inferior derecha.
- Seleccione la opción Chat .
Esta opción es ideal para preguntas urgentes o aclaraciones rápidas.
Por formulario de soporte
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Cuándo utilizarlo:
Utilice el formulario para preguntas no urgentes , solicitudes detalladas o cuando desee adjuntar capturas de pantalla y descripciones completas (por ejemplo, problemas técnicos, solicitudes de funciones, cambios de facturación).
-
Cómo enviar:
- Inicie sesión en la plataforma Factorial .
- Haga clic en el botón de ayuda ❓ (abajo a la derecha).
- Seleccione Envíenos un mensaje .
- Complete el formulario y envíelo.
Qué esperar:
Una vez enviado, recibirá un seguimiento por correo electrónico o a través del sistema de tickets. Nuestro equipo le responderá lo antes posible.
Obtenga más información sobre cómo enviar y revisar su solicitud a nuestro equipo de soporte aquí.
Consejos antes de contactar con el soporte
- Pruebe primero la búsqueda en el Centro de ayuda : hay muchas respuestas y procedimientos disponibles.
- Incluya detalles relevantes y capturas de pantalla en los chats o formularios para acelerar la resolución.
- Elija el canal que mejor se adapte a su urgencia: chat para ayuda rápida, formulario para cuestiones detalladas, teléfono cuando prefiera la conversación directa.
Actualmente no disponemos de una dirección de correo electrónico para consultas de soporte . Estas son las únicas tres formas disponibles para contactar con el equipo de soporte.