Oferim diverses maneres de contactar amb el nostre equip d'assistència segons la vostra situació. Feu servir aquesta guia per triar l' opció de contacte més ràpida i adequada per a les vostres necessitats.

Comença aquí: quina opció de suport hauria de triar?

Assistència telefònica : feu servir aquesta opció quan preferiu parlar directament amb un agent; s'aplica l'horari comercial .

Formulari de suport : ideal per a problemes no urgents o sol·licituds detallades (per exemple, errors, millores, facturació).

Xat : ideal per a preguntes urgents o en temps real; només per a administradors (accessible dins de l'aplicació).

Assistència telefònica

• Quan s'ha d'utilitzar:
  Si preferiu parlar amb un agent o si teniu una situació que es gestiona millor per telèfon (per exemple, ajuda urgent de configuració).
  
• 🕑 Horari:
  9:00 - 18:00 (Europa i LATAM) de dilluns a divendres.
  

Per xat

• Quan s'ha d'utilitzar:
  Fes servir el xat si necessites una resposta ràpida i en directe del nostre equip d'assistència.
  
• Qui ho pot fer servir:
  Només els usuaris amb permisos d'administrador poden accedir al xat.
  
• On trobar-ho:
  • Inicia la sessió a Factorial .
  • Feu clic al botó ❓ d'ajuda a la part inferior dreta.
  • Seleccioneu l'opció Xat .

Aquesta opció és ideal per a preguntes urgents o aclariments ràpids.

Per formulari de suport

• Quan s'ha d'utilitzar:
  Feu servir el formulari per a preguntes no urgents , sol·licituds detallades o quan vulgueu adjuntar captures de pantalla i descripcions completes (per exemple, problemes tècnics, sol·licituds de funcions, canvis de facturació).
  
• Com enviar:
  • Inicia la sessió a la plataforma Factorial .
  • Feu clic al botó ❓ d'ajuda (a la part inferior dreta).
  • Seleccioneu Escriu-nos .
  • Empleneu el formulari i envieu-lo.

Què esperar:
Un cop enviat, rebràs un seguiment per correu electrònic o dins del sistema de tiquets. El nostre equip et respondrà tan aviat com sigui possible.