Après avoir passé une commande pour des appareils ou des accessoires, vous pouvez la suivre depuis la console jusqu'à sa livraison. Cet article explique chaque statut et ce qu'il vous indique.
Fonctionnalité
Présentation
Chaque commande a un statut, un historique de statut et, une fois expédiée, un suivi par le transporteur. Les commandes contiennent également des achats, et chaque achat a son propre statut de livraison. Factorial IT vous envoie un e-mail si la date de livraison estimée d'un achat change.
Comment utiliser
- Dans la console, allez à Achat global > Commandes.
- Cliquez sur une commande pour voir ses détails, son historique de statut et son suivi.
Statuts des commandes
| Statut | Signification |
|---|---|
| Passée | La commande existe mais n'a pas encore été soumise. |
| Confirmée | La commande a été soumise et Factorial IT l'a acceptée. |
| Expédiée | La commande a quitté l'entrepôt et est en route. Le suivi est disponible. |
| Clôturée | Le transporteur a confirmé la livraison. |
| Annulée | La commande a été annulée avant son expédition. |
Statuts de livraison des achats
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | L'équipe des opérations de Factorial IT n'a pas encore traité l'achat. |
| Exécuté | L'équipe des opérations de Factorial IT a traité l'achat. |
| Expédié | Le grossiste a envoyé l'achat. |
| Livré | L'achat est arrivé. |
Suivre une commande expédiée
Une fois qu'une commande est Expédiée:
- Ouvrez-la dans Achat global > Commandes.
- Cliquez sur le lien Suivi pour la suivre sur le site du transporteur.
Le transporteur fournit les données de suivi, il peut donc falloir quelques heures pour que cela soit mis à jour après l'expédition de la commande.
E-mails lorsque la date de livraison change
Si la date de livraison estimée d'un achat change pour un autre jour, Factorial IT envoie un e-mail à toutes les personnes qui reçoivent l'e-mail d'expédition pour cette commande. L'e-mail comprend le numéro de commande, les produits, à qui ils sont attribués, la nouvelle date et un lien de suivi.
Il n'y a pas d'e-mail pour la première date estimée. Si la date change au moment où l'achat est expédié, vous ne recevez que l'e-mail d'expédition.
Délai de livraison
Les délais de livraison dépendent du produit et du pays. À titre indicatif :
- Articles en stock : 2-5 jours ouvrables pour la livraison en Europe.
- Fabriqués sur commande (Mac, ordinateurs portables haut de gamme) : 5-15 jours ouvrables, selon la configuration et la destination.
- Commandes internationales : peuvent prendre plus de temps en raison des douanes.
Pour une question sur une commande spécifique, envoyez un e-mail à support@factorial.it avec le numéro de commande.
Conseils et meilleures pratiques
- Commandez les appareils fabriqués sur commande tôt. Les Macs et les ordinateurs portables haut de gamme peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Planifiez autour de la date de début.
- Prévoir un temps supplémentaire pour les commandes internationales. Les douanes peuvent ajouter des jours.
- Surveillez les e-mails de date de livraison. Ils vous avertissent tôt lorsque la date de début est en danger.
- Incluez le numéro de commande lorsque vous contactez le support. C'est la première chose que le support demandera.
- Utilisez les statuts d'achat, pas seulement le statut de commande. One commande peut contenir plusieurs achats se déplaçant à des vitesses différentes.
Dépannage et FAQ
Dépannage
- Il n'y a pas de lien de suivi. Le suivi n'apparaît qu'une fois que la commande est Expédiée.
- Le suivi ne montre rien pour le moment. Le transporteur peut prendre quelques heures pour publier des mises à jour après l'expédition.
- La commande est toujours Passée. Elle n'a pas été soumise. Tant qu'elle ne l'est pas, rien ne bouge.
- Une livraison est plus tard que prévu. Vérifiez le statut de livraison de l'achat et le dernier e-mail de date de livraison. Si vous avez besoin de plus, envoyez un e-mail à support@factorial.it avec le numéro de commande.
FAQ
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Quelle est la différence entre Passée et Confirmée ?
Passée signifie que la commande existe mais n'a pas été soumise. Confirmée signifie qu'elle a été soumise et acceptée.
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Quand une commande devient-elle Clôturée ?
Lorsque le transporteur confirme la livraison.
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Vais-je recevoir un e-mail pour la première date de livraison estimée ?
Non. Vous ne recevez un e-mail que lorsque cette date change pour un autre jour.
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Qui reçoit les e-mails de changement de date de livraison ?
Les mêmes personnes qui reçoivent l'e-mail d'expédition de la commande.
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Combien de temps prennent les commandes ?
Les articles en stock arrivent généralement en 2-5 jours ouvrables en Europe. Les appareils fabriqués sur commande prennent 5-15 jours ouvrables. Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps.