El Canal de confianza permite a las personas enviar informes ya sea por escrito o grabando un mensaje de voz. La presentación de informes por voz ofrece una forma más accesible de comunicar preocupaciones mientras ayuda a las organizaciones a cumplir con regulaciones que requieren canales de informes orales, como la Directiva de Protección de Denunciantes de la UE.
Vista general
La presentación de informes por voz permite a los denunciantes grabar un mensaje de audio en lugar de escribir una descripción de texto al enviar un informe o añadir una respuesta.
Las capacidades clave incluyen:
- Grabar audio directamente desde el navegador
- Las grabaciones pueden durar hasta 5 minutos
- Los/las managers de quejas pueden escuchar las grabaciones directamente desde los detalles de la queja
- Los informes anónimos incluyen un disfraz automático de voz antes de que se suba la grabación, ayudando a proteger la identidad del/la denunciante
Cuándo y por qué usarlo
Utiliza la presentación de informes por voz cuando:
- Prefieras hablar en lugar de escribir tu informe
- Sea difícil o inconveniente escribir una descripción detallada
- Quieras una forma más accesible de comunicar tu preocupación
- Tu organización necesite proporcionar un canal de informes orales para apoyar el cumplimiento de las regulaciones de protección de denunciantes aplicables
Cómo usar
Enviar un nuevo informe con una grabación de voz
- Abre el Canal de Confianza de tu organización
- Comienza a crear un nuevo informe
- En la sección de descripción, selecciona la pestaña Audio
- Permite que tu navegador acceda a tu micrófono si se te solicita
- Graba tu mensaje (hasta 5 minutos)
- Revisa tu grabación si la reproducción está disponible
- Completa cualquier campo requerido restante
- Envía tu informe
Si eliges enviar el informe de forma anónima, tu voz se disfraza automáticamente antes de que se suba la grabación.
Escuchar una grabación de voz como manager de quejas
- Abre la queja relevante
- Ubica la grabación de voz dentro de la queja o respuesta
- Utiliza el reproductor de audio integrado para escuchar la grabación
Si no puedes empezar a grabar, verifica que tu navegador tenga permiso para usar tu micrófono, asegúrate de que tu micrófono esté conectado y funcionando y actualiza la página e inténtalo de nuevo.
Si tu grabación no se sube, confirma que tu grabación no exceda el límite de 5 minutos y revisa tu conexión a internet e intenta enviar de nuevo.
Si no puedes escuchar la grabación, verifica que el volumen de tu dispositivo esté encendido, comprueba que tu navegador soporte la reproducción de audio y actualiza la página si el reproductor de audio no se carga correctamente.
Consejos y mejores prácticas
- Graba tu mensaje en un entorno tranquilo para mejorar la calidad del audio
- Habla claramente e incluye toda la información relevante antes de enviar el informe
- Si estás enviando de forma anónima, evita mencionar información personal que pueda identificarte
- Asegúrate de que tu navegador tenga permiso para acceder a tu micrófono antes de comenzar la grabación
FAQ
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¿Puedo enviar un informe sin escribir una descripción?
Sí. Puedes grabar un mensaje de voz en lugar de proporcionar una descripción escrita.
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¿Cuánto tiempo puede durar mi grabación?
Cada grabación puede durar hasta 5 minutos.
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¿Está protegida mi identidad si envío un informe de voz anónimo?
Sí. Para los informes anónimos, tu voz se disfraza automáticamente en tu navegador antes de que la grabación se suba para ayudar a proteger tu identidad.
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¿Pueden los/las managers de quejas escuchar grabaciones de voz?
Sí. Los/las managers de quejas pueden reproducir grabaciones directamente desde los detalles de la queja utilizando el reproductor de audio integrado.