Übersicht
macOS |
Windows |
Linux |
iOS / iPadOS |
Android |
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Nur im Unternehmensbesitz |
So verwenden Sie es
- Öffnen Sie Geräte und wählen Sie das Gerät aus.
- Klicken Sie auf Aktionen > Löschen.
- Wählen Sie den Löschmodus, wo die Plattform einen anbietet.
- Bestätigen.
Das Gerät wechselt zu Löschen ausstehend und zu Gelöscht, sobald es den Befehl anerkennt.
Was passiert auf einem Mac
Der Mac löscht alles und installiert macOS aus der Wiederherstellung neu. Wenn die Maschine für Zero Touch eingerichtet war, meldet sie sich beim ersten Boot selbst wieder an; andernfalls muss jemand sie manuell erneut anmelden.
Das Problem bei Macs ist die Aktivierungssperre. Wenn das Apple-Konto des Mitarbeitenden noch angemeldet ist, wenn das Löschen abgeschlossen ist, bootet der Mac zum Aktivieren-Mac-Bildschirm und fragt nach der Apple-ID — und an diesem Punkt benötigen Sie den ehemaligen Mitarbeitenden oder den Apple-Support.
Solange der Mac noch vor Ihnen und entsperrt ist:
- Öffnen Sie Systemeinstellungen und wählen Sie das Apple-Konto des Nutzers aus.
- Von iCloud abmelden. Dies schaltet „Mein Mac suchen“ aus und benötigt das Passwort der eigenen Apple-ID des Nutzers.
- Überprüfen Sie, dass „Mein Mac suchen“ deaktiviert ist und kein Apple-Konto mehr angemeldet ist.
- Sichern Sie alles, was Sie benötigen. Das Löschen ist irreversibel.
- Führen Sie das Löschen durch.
- Wenn der Mac neu startet, bestätigen Sie, dass er den Einrichtungsassistenten erreicht und nicht den Aktivieren-Mac-Bildschirm.
Was passiert unter Windows
Windows ist die einzige Plattform, bei der eine Wahl getroffen werden muss, und die beiden Optionen verhalten sich sehr unterschiedlich.
Standardlöschung |
Vollständige Löschung |
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Entspricht |
Diesen PC zurücksetzen > Alles entfernen |
Eine vollständige Reinigung des internen Laufwerks |
Wenn jemand den Strom abzieht |
Der Prozess stoppt und versucht, zurückzurollen |
Es wird beim nächsten Boot fortgesetzt und läuft weiter |
Wenn das Zurückrollen fehlschlägt |
Die Maschine könnte unbrauchbar sein |
Nicht anwendbar — es wird so lange wiederholt, bis es abgeschlossen ist |
Risiko eines nicht bootfähigen Geräts |
Niedrig |
Höher |
Verwenden Sie es für |
Neuzuweisung, routinemäßige Auffrischung |
Verlorene, gestohlene oder kompromittierte Geräte |
Wählen Sie aus, ob Sie das Gerät in Ihren Händen haben. Wenn ja, ist eine Standardlöschung ausreichend und einfacher wiederherzustellen. Wenn nicht — ein gestohlenes Laptop oder eines, von dem Sie vermuten, dass es kompromittiert ist — verwenden Sie eine vollständige Löschung, da dies die einzige Methode ist, die abgeschlossen wird, selbst wenn jemand eingreift.
Drei Grenzen, die Sie kennen sollten:
- Windows Home wird nicht unterstützt. Die Remote-Löschung benötigt Pro, Enterprise oder Education.
- Es gibt keine Stornierung. Sobald das Gerät den Befehl anerkennt, wird es durchgeführt.
- Der BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel wird nutzlos. Stellen Sie sicher, dass er an einem anderen Ort als dem Gerät gespeichert ist, bevor Sie beginnen, nicht danach.
Was passiert unter Linux, iPhone, iPad und Android
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Linux. Der Agent führt ein Skript aus, das die Daten löscht. Die Ergebnisse hängen von der Distribution, dem Festplattendesign und der Einrichtung der Verschlüsselung ab — erwarten Sie in einigen Fällen, dass das Betriebssystem neu installiert werden muss.
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iPhone und iPad. Das Gerät wird gelöscht und kehrt zum Einrichtungsbildschirm zurück.
- Android. Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt: Daten, Apps und Konten werden gelöscht, und es kehrt in seinen ursprünglichen Zustand zurück, nicht mehr angemeldet und bereit für die nächste Person. Dies funktioniert nur bei unternehmenseigenen Geräten. Ein privat besessenes Android kann nicht gelöscht werden — um Unternehmensdaten von einem solchen Gerät zu entfernen, melden Sie es stattdessen ab.
Tipps und bewährte Verfahren
- Den Nutzer vor dem Löschen eines Macs von iCloud abmelden. Es dauert eine Minute, während Sie das Gerät haben, und wird zu einem Supportfall, sobald Sie es nicht mehr haben.
- Den BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel an einem Ort außerhalb des Geräts speichern. Nach dem Löschen ist der alte Schlüssel wertlos, und wenn Sie ihn benötigten, benötigten Sie ihn vorher.
- Standardlöschung, wenn Sie das Gerät in der Hand haben, vollständige Löschung, wenn nicht. Diese einfache Regel deckt fast jeden Fall ab.
- Löschen Sie bei der Übergabe, nicht später. Ein Gerät ohne Löschung neu zuzuweisen, lässt die Daten des vorherigen Mitarbeitenden in den Händen einer anderen Person.
- Überprüfen Sie, ob das Gerät den Einrichtungsbildschirm erreicht. Eine Löschung, die Erfolg meldet und an einem Aktivierungsbildschirm stoppt, ist nicht abgeschlossen.
Fehlerbehebung und FAQ
Fehlerbehebung
- Der Mac bleibt beim Aktivieren-Mac-Bildschirm hängen. Das Apple-Konto war noch angemeldet, als das Löschen durchgeführt wurde. Die Wiederherstellung benötigt die Apple-ID des ehemaligen Nutzers oder den Apple-Support.
- Die Löschoption fehlt auf einem Windows-Gerät. Es läuft Windows Home, das keine Remote-Löschung unterstützt.
- Ein Windows-Gerät bootet nach einer Löschung nicht. Eine Standardlöschung wurde unterbrochen und das Zurückrollen ist fehlgeschlagen. Dies ist das Risiko, das eine vollständige Löschung vermeidet, zu den Kosten eines anderen.
- Ein Android-Gerät kann nicht gelöscht werden. Es ist privat besessen. Melden Sie es stattdessen ab, um Unternehmensdaten zu entfernen.
- Das Gerät steht auf "Löschen ausstehend". Es hat den Befehl noch nicht anerkannt. Es ist offline, und das Löschen wird durchgeführt, wenn es sich wieder verbindet.
FAQ
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Kann eine Löschung abgebrochen werden?
Nein. Sobald das Gerät es anerkennt, wird es bis zum Abschluss durchgeführt.
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Bleibt das Gerät nach einer Löschung verwaltet?
Bei Zero-Touch-Macs ja — sie melden sich beim ersten Boot wieder an. An anderen Orten kommt das Gerät unmanaged zurück und muss erneut angemeldet werden.
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Was ist der Unterschied zwischen Löschen und Abmelden?
Abmelden entfernt die Verwaltung und lässt die Daten. Löschen entfernt die Daten.
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Welchen Windows-Modus sollten wir standardmäßig verwenden?
Standard, für alles Routine. Behalten Sie die vollständige Löschung für Geräte, bei denen Sie die Kontrolle verloren haben.